Admin CRM

PT MITRA BANGUNAN

PT MITRA BANGUNAN adalah perusahaan yang bergerak di bidang konstruksi dan pengembangan properti. Kami sedang mencari individu yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan mitra untuk mengisi posisi Customer Service Representative & Admin Customer Relationship Management (CRM) dengan fokus utama mengelola dan memperkuat relasi kerja sama dengan jaringan toko-toko material dan mitra retail.

Tanggung Jawab Utama

• Manajemen Relasi Toko (Store Relation): Menjadi titik kontak utama (single point of contact) bagi seluruh mitra toko, membangun komunikasi berkala, menjaga loyalitas, serta memastikan kebutuhan toko terpenuhi secara profesional.
• Penanganan Pesanan & Kendala Toko: Menerima dan memproses permintaan barang dari toko, mengonfirmasi stok, serta menyelesaikan keluhan terkait keterlambatan pengiriman, retur, atau ketidaksesuaian produk secara efektif.
• Pengelolaan Data CRM Mitra Toko: Menginput, mencatat, dan memperbarui database toko, riwayat transaksi, profil pemilik/pengelola toko, serta feedback mitra ke dalam sistem CRM secara akurat.
• Koordinasi Operasional & Logistik: Bekerja sama dengan tim Sales, Gudang, dan Logistik untuk memastikan proses distribusi dan pengiriman barang ke toko berjalan lancar dan tepat waktu.
• Pemantauan & Evaluasi Kepuasan Toko: Melakukan follow-up pasca-pengiriman untuk mengukur tingkat kepuasan toko serta membuat laporan berkala mengenai dinamika relasi dan kendala di lapangan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat.
• Pengalaman kerja 1–3 tahun di bidang Customer Service, Admin CRM, Account Relation, atau B2B Relation (diutamakan dari industri bahan bangunan, distribusi, atau properti).
• Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat, ramah, dan solutif dalam menangani komplain mitra toko.
• Terampil mengoperasikan sistem CRM, Microsoft Office (Excel/Word), dan saluran komunikasi digital (WhatsApp Business, Email, Telepon).
• Teliti, proaktif, dan memiliki Kemampuan manajemen waktu yang baik.