Deskripsi pekerjaan Admin and Warehousing PT Jaxer Grup Indonesia
Job Purpose:
Menjaga pengalaman transaksi dan layanan yang cepat, akurat, ramah, dan dapat dipercaya mulai dari order, pembayaran, delivery, hingga general customer support.
Candidate Requirements
• Pengalaman 1–3+ tahun di customer service/admin order/e-commerce/clinic front office/pharmacy/hospitality.
• Diutamakan dari health/wellness/clinic/pharmacy atau terbiasa menangani produk yang memerlukan komunikasi teliti.
• Mampu mengelola WhatsApp/DM/email, order, payment confirmation, shipping, complaint, dan reporting.
• Sangat teliti, service-minded, cepat, dan mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan.
• Tidak memberikan klaim/solusi medis; mampu mengeskalasi pertanyaan ke Member Success atau pihak terkait.
Core Skills
Customer service • Order admin • Payment & delivery coordination • SLA management • Complaint handling • Data accuracy • CRM/helpdesk • Basic reporting
Job Scope / Key Responsibilities
• Menjawab pertanyaan umum melalui channel resmi JAXLAB sesuai SLA.
• Memproses order, pembayaran, data penerima, pengiriman, dan status delivery.
• Menangani komplain operasional dan melakukan escalation bila menyangkut program/health concern.
• Menjaga database customer, order log, ticket log, dan FAQ knowledge base.
• Mengirim status update proaktif agar customer tidak perlu mengejar informasi.
• Membuat daily/weekly report issue volume, resolution time, top FAQ, dan root cause.
