Deskripsi pekerjaan Admin & Customer Service E-commerce The Loud Minority Communication
Admin & Customer Service E-commerce
Lumiere mencari Admin & Customer Service E-commerce yang berpengalaman dalam menangani pelanggan sekaligus mendukung operasional e-commerce, khususnya pada area pengelolaan pesanan, penanganan keluhan, koordinasi pengiriman, pembuatan laporan, serta pengaturan program promosi melalui sistem.
Kandidat diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang baik, teliti dalam mengelola data dan pekerjaan administrasi, mampu berkoordinasi dengan tim logistik, promoter, dan kasir toko untuk mendukung proses pembelian termasuk melalui metode Click & Collect, serta memiliki kemauan untuk mempelajari sistem dan proses kerja baru. Kandidat juga diharapkan terbiasa memanfaatkan AI tools untuk membantu mencari informasi, menyusun laporan, menganalisis kendala, dan menyelesaikan pekerjaan sehari-hari secara lebih efektif.
Tanggung Jawab
- Merespons pertanyaan pelanggan secara cepat, ramah, dan profesional melalui WhatsApp maupun kanal komunikasi lainnya.
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap kepada pelanggan terkait produk, ketersediaan stok, proses pemesanan, pengiriman, metode pembayaran, promosi, serta kebijakan perusahaan.
- Menangani dan membantu menyelesaikan keluhan pelanggan terkait produk, pesanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan penukaran barang.
- Mengelola dan memantau pesanan pelanggan untuk memastikan setiap pesanan diproses dengan tepat dan dikirim sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
- Berkoordinasi dengan tim logistik dan pihak terkait untuk menangani kendala pengiriman, ketidaksesuaian pesanan, maupun permasalahan operasional lainnya.
- Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan promoter atau kasir di toko untuk membantu proses pembelian pelanggan melalui website, khususnya untuk transaksi dengan metode Click & Collect.
- Memberikan informasi perkembangan penanganan pesanan atau keluhan secara berkala kepada pelanggan hingga permasalahan terselesaikan.
- Mengolah data serta menyusun laporan rutin untuk klien, seperti laporan penjualan, status pesanan, kendala pelanggan, performa layanan pelanggan, dan laporan operasional lainnya.
- Mengelola dan menjadwalkan program promosi melalui sistem, termasuk mengatur periode promosi, memilih atau menyesuaikan produk, melakukan pengecekan konfigurasi, serta memastikan promosi berjalan sesuai rencana.
- Melakukan pengecekan administratif dan operasional secara teliti untuk memastikan data produk, pesanan, pelanggan, dan promosi tercatat dengan benar.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service, Admin E-commerce, Sales Support, atau posisi sejenis.
- Terbiasa menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dengan komunikasi yang jelas, ramah, dan solutif.
- Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan tim internal, pihak logistik, promoter, kasir toko, maupun pihak eksternal lainnya.
- Terbiasa mengolah data dan membuat laporan menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Memiliki kemampuan administrasi yang baik serta mampu mengelola beberapa pekerjaan secara terorganisir.
- Teliti, detail, rapi, dan memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dalam mengelola data maupun pekerjaan operasional.
- Memiliki kemampuan problem solving serta mampu mengambil tindakan awal ketika menghadapi kendala pelanggan atau operasional.
- Memiliki kemauan untuk mempelajari sistem, proses kerja, produk, dan teknologi baru yang berkaitan dengan operasional e-commerce.
- Terbiasa menggunakan teknologi dan perangkat berbasis AI untuk membantu mencari informasi, menyusun laporan, menganalisis masalah, dan menyelesaikan pekerjaan sehari-hari secara lebih efektif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim serta dapat bekerja sesuai dengan target dan tenggat waktu.
