Deskripsi pekerjaan Admin After Sales PT Alta Thomas Mandiri Indonesia
Requirements :
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang after sales, customer care, atau helpdesk.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang empati, persuasif, serta lugas dalam menangani pelanggan yang komplain.
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel) dan aplikasi messaging.
- Memiliki ketahanan stres (stress tolerance) yang baik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Job Description:
- Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan purna jual dari pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, atau chat.
- Mengarahkan pelanggan terkait prosedur pengembalian/perbaikan barang dan memverifikasi dokumen penunjang dari pelanggan.
- Memastikan pelanggan mendapatkan pembaruan berkala mengenai proses perbaikan, penggantian unit, atau pengiriman suku cadang.
- Berkoordinasi dengan tim teknisi dan logistik untuk memastikan estimasi waktu penyelesaian sesuai janji ke pelanggan.
- Mencatat seluruh riwayat komunikasi serta status penanganan klaim ke dalam sistem laporan harian.
