account manager

Kami mencari Account Manager yang berpengalaman untuk mengelola hubungan dengan klien existing sekaligus mengembangkan bisnis baru dalam bidang facility services, meliputi outsourcing, office support, cleaning service, security, dan lain-lain.

Posisi ini bertanggung jawab memastikan kualitas layanan kepada klien, menjaga hubungan jangka panjang, mengembangkan existing account, serta secara aktif mencari leads, project, dan potential clients untuk mencapai target bisnis perusahaan.

Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Account & Client Management

• Mengelola dan menjaga hubungan profesional dengan klien existing.
• Menjadi point of contact utama antara perusahaan dan klien terkait kebutuhan serta permasalahan layanan.
• Memastikan layanan berjalan sesuai kontrak, SLA, SOP, dan kebutuhan klien.
• Melakukan kunjungan rutin ke site untuk memonitor kondisi operasional dan kualitas layanan.
• Menangani keluhan dan eskalasi dari klien serta memastikan penyelesaiannya dilakukan secara cepat dan efektif.
• Melakukan review kinerja layanan secara berkala bersama klien dan tim internal.
• Menjaga kepuasan dan hubungan jangka panjang dengan klien untuk meningkatkan client retention dan contract renewal.

2. Business Development & Lead Generation

• Secara aktif mencari dan mengidentifikasi potential clients, leads, dan new business opportunities di bidang facility services.
• Mengembangkan network dan relationship dengan potential clients, decision makers, property management, procurement, HR, GA, dan pihak terkait lainnya.
• Melakukan cold calling, client visit, networking, dan pendekatan bisnis untuk mendapatkan leads baru.
• Mengidentifikasi dan memonitor informasi mengenai project, tender, RFQ/RFP, maupun kebutuhan outsourcing/facility services dari potential clients.
• Melakukan qualification terhadap leads dan mengembangkan leads menjadi business opportunities.
• Menyusun dan melakukan presentasi company profile, service offering, dan proposal kepada potential clients.
• Mengikuti proses tender, quotation, dan negosiasi bersama tim terkait.
• Melakukan follow-up secara konsisten sampai proses closing.
• Mencapai target sales/revenue yang telah ditetapkan perusahaan.

3. Existing Account Development

• Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling kepada existing clients.
• Mengembangkan kebutuhan layanan tambahan seperti outsourcing, cleaning service, security, office support, dan layanan facility lainnya.
• Memantau masa berlaku kontrak dan menginisiasi proses renewal.
• Membangun hubungan dengan decision makers untuk meningkatkan peluang perpanjangan dan perluasan kontrak.

4. Internal Coordination & Service Delivery

• Berkoordinasi dengan tim operasional, HR, recruitment, payroll, finance, dan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan klien.
• Memastikan kebutuhan manpower dan service delivery sesuai dengan scope pekerjaan yang disepakati.
• Menyampaikan kebutuhan dan ekspektasi klien kepada tim internal secara jelas.
• Memastikan setiap issue dari klien mendapatkan follow-up dan penyelesaian yang tepat.

5. Reporting & Performance Monitoring

• Membuat laporan sales pipeline, leads, project opportunity, quotation, dan sales achievement secara berkala.
• Melakukan monitoring terhadap progress setiap leads dan potential project.
• Memberikan market insight dan informasi mengenai kompetitor kepada management.
• Menyusun forecast penjualan dan business development secara berkala.

Job Requirements

• Pendidikan minimal S1, diutamakan Manajemen, Bisnis, Marketing, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun sebagai Account Manager, Sales, Business Development, atau posisi sejenis.
• Pengalaman di industri facility services, outsourcing, cleaning service, security, atau manpower services sangat diutamakan.
• Memiliki pengalaman dalam mengelola B2B/corporate clients.
• Memiliki pengalaman dalam mencari leads, mendapatkan project, melakukan business development, dan melakukan closing.
• Memiliki network yang baik dengan perusahaan/klien korporasi menjadi nilai tambah.
• Memahami proses tender, RFQ/RFP, quotation, negosiasi, dan kontrak jasa.
• Memahami konsep SLA, KPI, manpower management, dan service delivery.
• Memiliki kemampuan sales, negotiation, presentation, dan relationship management yang kuat.
• Proaktif dalam melakukan lead generation dan client acquisition.
• Mampu menangani komplain serta menyelesaikan permasalahan klien secara profesional.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan berbagai level stakeholder.
• Target-oriented, memiliki kemampuan problem solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Menguasai Microsoft Office, khususnya Excel dan PowerPoint.
• Fluent in english