Deskripsi pekerjaan Account Manager - IT Services amIT Global Solutions Sdn Bhd
Kami mencari Account Manager yang mampu mengelola hubungan pelanggan, memastikan kualitas layanan IT, dan menghubungkan kebutuhan bisnis dengan solusi teknologi.
Responsibilities:
- Mengelola hubungan pelanggan dan menjadi PIC utama untuk komunikasi layanan.
- Memahami kebutuhan bisnis dan memberikan rekomendasi solusi IT.
- Memantau service delivery, SLA, customer satisfaction, serta menangani insiden dan eskalasi.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah dan peningkatan layanan.
- Menyiapkan proposal, quotation, service reports, agreements, dan dokumentasi pelanggan.
Requirements:
- Minimal S1 dari jurusan IT, Sistem Informasi, Engineering, Business Management, atau bidang terkait.
- Pengalaman 2–3 tahun di IT Service Delivery, IT Service Management, Account Management, atau bidang terkait.
- Memahami SLA, incident management, dan customer relationship management.
- Memiliki pemahaman dasar tentang SQL, database, dan software development.
- Pengalaman di Presales, Solution Consulting, atau IT Consulting menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, problem solving, dan Bahasa Inggris yang baik.
- Bersedia bekerja onsite di Pulomas, Jakarta.
