Account Management, Kunci Menjaga Hubungan Baik dengan Klien
Isi Artikel
Menurut Lucidchart, jika perusahaan ingin mempertahankan dan menjaga hubungan dengan klien, maka yang terpenting adalah membangun tim account management andal.
Pasalnya, klien yang sudah setia akan terus menerus membeli dan menggunakan produk atau jasa sebuah perusahaan.
Itulah mengapa perlu untuk mempertahankan pelanggan yang sudah loyal demi kesuksesan bisnis dalam jangka waktu panjang. Jadi, agar upaya retensi pelanggan bisa berhasil diperlukan account management.
Nah, jika kamu penasaran soal seluk-beluk account management, sebaiknya simak terus penjelasan yang sudah Glints siapkan di bawah ini.
Apa Itu Account Management?
© Pexels.com
HubSpot menjelaskan, account management adalah peran pasca-penjualan yang berfokus untuk memelihara hubungan dengan klien.
Account management juga disebut sebagai perpanjangan tangan dari proses penjualan. Karena itu, keberadaannya dalam bisnis tidak kalah pentingnya dengan tim sales.
Individu yang menjalankan fungsi account management adalah account manager. Mereka bertugas untuk memastikan klien mendapatkan apa yang dibutuhkan.
Dalam mengerjakan tugasnya seorang account manager akan sering berkolaborasi dengan tim sales, khususnya account executive.
Setelah account executive mendapatkan klien baru, lalu account manager harus memelihara hubungan baik dengan klien. Kemudian, mereka juga perlu melakukan riset pelanggan yang mendalam.
Hal itu diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan menyediakan produk atau layanan sebagai solusi dari permasalahan yang dihadapi klien.
Saat bisnis dapat selalu memenuhi kebutuhan pelanggan, tentu akan membuat mereka lebih setia dan loyal. Dengan begitu, perusahaan dapat lebih stabil dalam jangka panjang.
Tanggung Jawab Account Management
© Pexels.com
Seorang account manager memiliki tanggung jawab penting misalnya:
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan berdasarkan kepercayaan dan rasa hormat.
- Berkomunikasi dengan klien dan memahami apa yang dibutuhkannya.
- Mengelola kebutuhan klien seperti negosiasi kontrak.
- Berkolaborasi dengan tim sales dan marketing untuk memenuhi harapan klien.
- Mengumpulkan dan menganalisis data yang berkaitan dengan perilaku pelanggan.
- Bertindak sebagai advokat dan memberikan pengalaman pembelian yang terbaik untuk klien.
- Mengidentifikasi tren industri untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menyelesaikan kendala yang dimiliki pelanggan dan mencegah timbulnya masalah lainnya.
- Membuat strategi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Saat fungsi account management dilakukan dengan tepat, pastinya perusahaan dapat merancang produk atau layanan yang bisa memenuhi harapan dari klien. Lalu, mempertahankan klien dalam jangka waktu yang lebih lama.
Manfaatnya bagi Perusahaan
© Pexels.com
Salah satu manfaat yang akan didapatkan perusahaan dari adanya account management adalah kuatnya ikatan antara bisnis dengan klien.
Melansir dari Indeed, ada beberapa manfaat lain yang bisa didapatkan perusahaan, di antaranya adalah:
1. Mendapatkan keuntungan bisnis
Saat pelanggan mampu menerapkan strategi account management yang efektif, maka mereka bisa lebih mudah memahami apa yang selalu dibutuhkan oleh pelanggan.
Saat pelanggan menjadi lebih setia, mereka akan terus membeli produk dan menggunakan layanan yang disediakan oleh bisnis.
Dengan begitu, perusahaan juga akan mendapatkan keuntungan saat pelanggan terus setia menggunakan produk dan layanan yang ditawarkan.
2. Kestabilan jangka panjang
Hubungan yang baik antara perusahaan dan klien bisa berdampak baik bagi kestabilan perusahaan dalam jangka panjang.
Jika klien bisa setia dan hubungan dipelihara dengan baik, tentunya perusahaan akan raih aliran pendapatan yang stabil dalam waktu lama.
Karena itu, sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan klien-klien yang sudah setia demi kestabilan jangka panjang perusahaan.
3. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Salah satu tugas utama dari account manager adalah menganalisis data-data klien untuk mengetahui apa sebenarnya yang mereka butuhkan.
Saat kebutuhan pelanggan selalu dipenuhi dengan produk dan layanan dari perusahaan, pastinya kepuasan mereka pun akan semakin meningkat.
Jadi, dengan selalu memberikan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, pasti kepuasan mereka semakin tinggi dan akan menjadi lebih setia dengan perusahaan.
4. Meningkatkan loyalitas klien
Account management adalah hal yang perlu diperhatikan jika ingin meningkatkan loyalitas dari klien. Pasalnya, dengan strategi yang efektif, maka akan lebih mudah dipercaya oleh klien.
Saat seorang account manager mampu mengidentifikasi masalah dan kebutuhan yang diinginkan oleh pelanggan, maka kepercayaan mereka akan semakin meningkat.
Saat klien sudah memiliki kepercayaan yang besar terhadap perusahaan, maka mereka akan lebih setia dengan produk atau layanannya.
Nah, jika kamu butuh tips menghadapi dan menjaga loyalitas klien pada produkmu, ada ragam artikelnya, lho di blog Glints.
Tertartik? Yuk, klik tombol di bawah ini untuk temukan dan baca artikel kategori Account Management lainnya!
Demikianlah rangkuman soal peran account management di perusahaan yang sudah Glints persiapkan untukmu.
Nah, untuk jadi seorang account manager andal, kamu pun butuh mengetahui dan menguasai ilmu serta skills pentingnya.
Temukan dan pelajari skill-nya dengan membaca artikel di Glints blog, yuk, klik di sini sekarang juga.
