4 Manfaat dan Tips Melakukan Market Research di Media Sosial untuk Para Marketer

Tayang 08 Okt 2021 - Dibaca 10 mnt

Isi Artikel

    Media sosial kini mulai dimanfaatkan oleh perusahaan sebagai indikator dalam market research atau riset pasar.

    Menurut CXL, terlebih bagi perusahaan yang sudah populer, media sosial sangat penting untuk dijadikan sumber wawasan baru.

    Wawasan tersebut datang dari opini, baik pujian atau kritik jujur milik user mengenai brand yang disukainya.

    Marketing Sherpa juga menjelaskan bahwa 95% user berusia antara 18-34 tahun cenderung mengikuti sebuah brand yang disukainya di media sosial.

    Karena itu, jika brand ingin tahu seperti apa pendapat jujur dari para pelanggannya, maka tidak ada salahnya untuk melakukan market research dengan media sosial.

    Baca Juga: 4 Perbedaan Social Media Listening dan Social Media Monitoring

    Memahami Market Research di Media Sosial

    market research di media sosial

    © Freepik.com

    Market research di media sosial adalah usaha mengumpulkan data historis dan real-time yang bertujuan untuk memahami target pasar.

    Ada banyak alasan mengapa banyak perusahaan mulai menerapkan riset pasar lewat media sosial. Berikut ini beberapa di antaranya:

    Terjangkau

    Mencari informasi baru lewat media sosial tentunya jauh lebih mudah dan murah jika dibandingkan dengan melakukan survei secara langsung atau melakukan diskusi grup.

    Cepat

    Ada banyak sekali metode riset. Namun, melakukan riset di media sosial terbukti lebih cepat daripada harus riset dengan melakukan survei secara langsung. Kamu bisa menarik data dari media sosial lebih mudah dengan bantuan beragam tools.

    Jangkauannya lebih luas

    Hingga tahun 2020 diketahui pengguna media sosial di dunia mencapai 3,6 miliar pengguna. Tentunya hal itu akan memudahkan pengumpulan data untuk menganalisis percakapan pelanggan.

    Baca Juga: Marketing Analysis vs Market Research: Apa Perbedaan Kedua Hal Tersebut?

    Manfaat yang Didapatkan

    © Freepik.com

    Melansir dari Sprout Social, ada beberapa manfaat yang akan didapatkan jika melakukan market research dengan media sosial. Berikut ini penjelasan selengkapnya:

    1.  Mengetahui bagaimana pelanggan menggunakan produk atau layanan

    Media sosial menjadi platform yang sering digunakan oleh banyak orang untuk mengutarakan opininya.

    Karena itu akan lebih mudah untuk mengetahui bagaimana pendapat pelanggan dalam menggunakan produk atau layanan lewat media sosial.

    Dari situ kamu akan mendapat insight baru soal pendapat jujur dari pelanggan yang bisa digunakan sebagai landasan untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.

    2. Memahami apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan 

    Bagi brand tentunya harus tahu apa yang disukai dan tidak disukai oleh pelanggan. Hal tersebut bisa diketahui dengan melakukan market research dengan media sosial, lho.

    Dengan mengetahui perasaan pelanggan mengenai brand, tentu akan sangat membantu dalam evaluasi produk atau layanan.

    Meskipun pelanggan memberikan komentar negatif karena ada hal yang tidak disukai, tapi hal itu tetap dibutuhkan agar bisa menjadi lebih baik.

    3. Melihat tren yang diminati pelanggan

    Tren memang mudah berubah, tapi brand harus selalu update dengan perkembangannya. Apalagi jika tren tersebut diminati oleh pelanggan.

    Kamu bisa mempersiapkan konten yang sesuai dengan tren yang sedang disukai oleh pelanggan. Dengan begitu, mereka akan lebih menaruh perhatian dan semakin menyukai brand-mu.

    4. Mengetahui apa yang diharapkan pelanggan

    Hal yang satu ini juga bisa diketahui oleh brand saat melakukan market research lewat media sosial.

    Brand akan lebih mudah memahami apa sebenarnya yang diharapkan pelanggan dari mereka.

    Misalnya, pelanggan ingin agar brand memiliki fitur yang lebih lengkap di produknya atau bahkan peningkatan layanan dari customer service.

    Dengan mengetahui lebih banyak soal pelanggan, tentunya akan lebih mudah dalam menyiapkan strategi pengembangan bisnis.

    Nah, jika kamu ingin mencari insight baru soal pengembangan bisnis, ada cara mudahnya yaitu dengan mengikuti kelas yang ada di Glints ExpertClass.

    Di sana ada banyak kelas yang membahas soal pengembangan strategi bisnis yang dipandu langsung oleh seorang pakar yang sudah ahli di bidangnya selama bertahun-tahun.

    Tak hanya mendapatkan materi, kamu juga bisa memperoleh kesempatan untuk berdiskusi langsung di sesi tanya jawab pada akhir kelas, lho.

    Ingin tahu apa saja kelas yang tersedia? Yuk, cari kelasnya dengan klik tombol di bawah ini:

    CARI KELASNYA

    Tips Lakukan Market Research dengan Media Sosial

    cara melakukan market researh di media sosial

    © Freepik.com

    Unamo menjelaskan ada beberapa tips yang perlu dipersiapkan untuk melakukan market research lewat media sosial. Simak penjelasannya berikut ini:

    1. Tentukan target sasaran

    Hal pertama yang harus dilakukan sebelum mulai melakukan market research di media sosial adalah menentukan target sasaran.

    Untuk menentukan target sasaran tentunya kamu harus paham terlebih dahulu apa sebenarnya informasi yang ingin didapatkan oleh bisnis. Misalnya untuk:

    • riset produk
    • peluncuran produk baru
    • pengamatan perilaku target konsumen
    • pelayanan pelanggan

    Jika sudah paham dengan tujuan dari dilakukannya riset pasar, tentu akan lebih mudah dalam menentukan target sasaran.

    2. Pilih data kuantitatif, kualitatif, atau keduanya

    Data kuantitatif berupa angka konkret yang bisa dilihat dari banyaknya likes, komentar, share di setiap konten brand yang ada di media sosial.

    Sementara itu, data kualitatif lebih ke interpretasi topik tertentu dari penelitian yang sudah dilakukan misalnya analisis sentimen atau tren industri.

    Brand bisa melakukan social listening untuk mengetahui pendapat pelanggan mengenai brand-nya.

    3. Tentukan platform media sosial yang akan digunakan

    Tips melakukan market research di media sosial yang tak kalah penting selanjutnya adalah menentukan platform media sosialnya.

    Setiap media sosial memiliki demografi dan perilaku pengguna yang berbeda-beda.

    Karena itu pilih baik-baik mana platform media sosial yang paling relevan dengan informasi yang ingin brand dapatkan.

    4. Pilih tools yang sesuai

    Tips terakhir yang juga tak kalah pentingnya adalah memilih tools yang paling tepat untuk melakukan riset di media sosial.

    Saat ini sudah ada banyak tools social media monitoring atau social listening. Kamu bisa memilih mana yang paling sesuai dengan kebutuhan brand.

    Pastikan tools yang kamu pilih dapat membantumu dalam mendapatkan data yang paling relevan untuk perencanaan strategi pengembangan bisnis.

    Baca Juga: 7 Tools yang Dapat Menunjang Kerja Market Research

    Demikianlah rangkuman yang sudah Glints persiapkan mengenai manfaat dan tips melakukan market research lewat media sosial.

    Semoga informasi di atas bermanfaat buatmu yang ingin melakukan riset pelanggan di media sosial.

    Selamat mencoba tipsnya, ya!

    Seberapa bermanfaat artikel ini?

    Klik salah satu bintang untuk menilai.

    Nilai rata-rata 0 / 5. Jumlah vote: 0

    Belum ada penilaian, jadi yang pertama menilai artikel ini.

    We are sorry that this post was not useful for you!

    Let us improve this post!

    Tell us how we can improve this post?


    Leave a Reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Artikel Terkait