Google Review: Apa Itu, Cara Menggunakan, Pengaruh pada SEO, dan Manfaat
Isi Artikel
Dengan persaingan pasar online yang semakin ketat, Google Review adalah salah satu solusi penyaringan customer feedback yang paling tepat.
Ya, perusahaan raksasa ini telah menyediakan platform di mana para customer bisa memberikan umpan balik kepada pemilik bisnis.
Tak hanya itu, dengan sistem yang mudah digunakan, fitur ini menjadi favorit pebisnis sebagai media penerima feedback.
Kira-kira, bagaimana cara menyaring feedback melalui Google Review? Seperti apa keuntungan yang ditawarkannya? Tenang, Glints sudah merangkum semuanya untukmu.
Apa Itu Google Review?
© Unsplash.com
Menyadur Adhesion, Google Review adalah sebuah fitur yang sudah terintegrasi dalam Google My Business (GMB) dan Google Maps.
Fitur ini memungkinkan pelanggan untuk mem-posting ulasan secara publik di dalam Google mengenai pengalaman mereka dengan layanan serta produk sebuah bisnis.
Google Review dapat menjadi cara jitu bagi bisnis yang berfokus pada layanan untuk menyoroti titik perbedaan mereka dengan kompetitor.
Tak hanya itu, fitur ini juga berfungsi untuk menunjukkan tanggapan pelanggan mengenai detail layanan yang ditawarkan oleh bisnis.
Sejak hari peluncurannya, publik cukup yakin bahwa seluruh ulasan dalam Google Review itu asli dan telah diteliti oleh Google sehingga ulasan tidak mudah dimanipulasi.
Fitur milik Google ini juga memiliki pengaruh terbesar dalam hasil local search, di mana seluruh ulasan akan ditampilkan dalam sisipan daftar dalam Google Maps.
Daftar ini sering disebut sebagai local 3 pack karena Google sekarang mencantumkan tiga jenis bisnis di setiap hasil pencarian.
Bisnis yang memiliki cukup ulasan baik akan meraih bintang dan lebih ditonjolkan oleh Google dari pesaing-pesaingnya.
Umumnya, bisnis yang memiliki lima ulasan baik akan mendapatkan bintang yang ditambahkan ke halaman review mereka.
Hal ini biasanya ditampilkan di listing GMB, panel Google Knowledge, dan Google Maps.
Pengaruh Google Review untuk SEO
© Freepik.com
Salah satu pengetahuan mendasar mengenai online reputation management adalah bahwa ulasan dapat berdampak baik pada SEO bisnis.
Studi faktor peringkat dari Local SEO Guide adalah salah satu penelitian pertama yang mengkonfirmasi hal ini.
Hal tersebut dilakukan dengan menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara volume ulasan yang diperoleh dengan pemosisian rank dalam local search.
Nah, menurut Brightlocal, Google Review bisa mendorong rank pencarian bisnis dalam search engine.
Tentunya, hal itu dilakukan dengan manajemen variabel seperti keseimbangan ulasan positif dan negatif, frekuensi ulasan baru, serta kecepatan respons bisnis terhadap ulasan.
Semua variabel tersebut memiliki peran penting dalam pemosisian bisnis dalam local pack milik Google.
Sebuah studi yang dilakukan oleh kontributor Google My Business, Joy Hawkins, juga membenarkan hal ini.
Hawkins melakukan pengujian untuk menentukan apakah jumlah ulasan pada Google mengenai suatu bisnis dapat memengaruhi posisi pencariannya di search engine.
Ia menemukan bahwa ketika jumlah ulasan berkurang, misalnya karena telah dihapus oleh Google sebab di-post oleh pengguna anonim, posisi penelusuran juga akan turun beberapa hari kemudian.
Cara Menyaring Feedback dengan Google Review
© Freepik.com
Seperti yang sudah Glints jelaskan, ulasan online sifatnya sangat penting untuk kemajuan bisnis.
Untungnya, kini tersedia Google Review yang dapat menjadi pilihan platform penerima ulasan mumpuni.
Kendati demikian, pebisnis tidak akan menerima ulasan bila mereka tidak melakukan kampanye apa pun.
Melansir Get Weave, ada lima langkah penting yang harus dilakukan pebisnis bila mereka ingin customer menyampaikan ulasan di Google Review. Berikut pemaparannya.
1. Ajukan secara langsung kepada customer
Langkah pertama agar bisnis bisa menyaring banyak feedback adalah untuk mengajukannya secara langsung pada customer.
Bila layanan yang disajikan memuaskan, biasanya customer akan dengan senang hati memberi ulasan pada halaman Google Review.
Kendati demikian, tak semua customer merasakan hal yang serupa. Maka, solusi terbaik adalah untuk mengajukannya pada mereka.
Mengajukan bantuan tidak hanya menunjukkan bahwa pebisnis memiliki kepercayaan pada pelanggan, tetapi juga memberikan customer kesempatan untuk memberi dukungan untuk kemajuan bisnis.
2. Berikan alasan yang baik
Jangan hanya sekadar mengajukan bantuan, pebisnis juga harus mampu memberikan alasan yang baik.
Memberikan alasan untuk pengajuan bantuan akan meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan memenuhinya hingga 33%.
Studi yang dilakukan oleh seorang profesor Harvard pada tahun 1978 menyimpulkan bahwa memberi alasan kepada seseorang bahwa kamu meminta sesuatu akan meningkatkan tingkat keberhasilan.
Oleh karena itu, saat mengajukan ulasan, pastikan untuk menyertakan alasan yang baik, seperti “karena kami ingin mendengar pendapat kamu” atau “karena kami peduli dengan pendapatmu tentang bisnis kami”.
Mungkin, hal tersebut terlihat seperti beberapa kalimat tambahan. Akan tetapi, hal itu dapat sangat membantu dalam meningkatkan tingkat respons dalam halaman Google Review bisnis.
3. Gunakan software review yang bisa otomatisasi proses
Bila belum meraih ulasan di Google Review, maksimalkan pengajuan feedback secara langsung dengan software review.
Software review memungkinkan pebisnis untuk meminta ulasan dari pelanggan secara segera setelah mereka usai bertransaksi.
Biasanya, permintaan tersebut menyertakan link yang dapat diklik customer.
Permintaan ini akan dikirim melalui Google di mana customer dapat meninggalkan umpan balik hanya dalam beberapa menit.
Beberapa software review terbaik yang bisa kamu gunakan adalah BirdEye, TrustPilot, Yotpo, dan lain-lain.
Manfaat Menggunakan Google Review
© Freepik.com
Melihat fungsinya, Google Review bisa memberikan banyak keuntungan bagi bisnis yang menggunakannya.
Melansir Podium, berikut adalah beberapa manfaat yang ditawarkan oleh Google Review:
- meningkatkan kepercayaan customer pada review
- memperluas paparan bisnis secara online
- membantu bisnis mendapatkan umpan balik yang sukses dan customer intelligence yang relevan
- meningkatkan click-through rate
- bisnis mampu mengonversi lebih banyak pelanggan
Itulah serba-serbi Google Review yang perlu kamu pahami.
Intinya, fitur keluaran Google ini kini menjadi platform terbaik yang bisa pebisnis gunakan untuk menyaring feedback dari customer.
Karena sudah terintegrasi dengan GMB dan Google Maps, fitur Google Review dapat meningkatkan eksposur bisnis di mata publik bila digunakan dengan baik.
Nah, selain pemaparan di atas, kamu bisa dapatkan ragam informasi yang serupa pada kanal Marketing Technology di Glints Blog.
Di sana, tersedia pembahasan mengenai tools penunjang kerja pemasaran lainnya yang sudah Glints ringkas hanya untukmu.
Maka dari itu, tunggu apa lagi? Yuk, simak berbagai artikelnya sekarang juga. Jangan sampai ketinggalan!
