PT. KB Finansia Multi Finance (Kreditplus) membuka peluang karir sebagai Telemarketing Operational Assistant Manager

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari berbagai disiplin ilmu.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Asisten Manajer Telemarketing atau minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Ketua Tim Telemarketing merupakan persyaratan utama.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, serta mahir dalam memberikan pelatihan (coaching) dan mengembangkan tim.
• Memahami alur proses telemarketing dalam konteks perusahaan pembiayaan.

Tugas & Tanggung Jawab :

• Menetapkan target pemesanan (booking) untuk setiap tim telemarketing.
• Merancang strategi pencapaian target/anggaran, menyusun panduan operasional, serta mengembangkan dashboard pemantauan kinerja dan KPI.
• Memantau alokasi data dari Supervisor kepada Telemarketing Officer (TMO).
• Memastikan kelancaran proses aplikasi dari TMO ke cabang.
• Mengawasi aktivitas pemantauan dan pembinaan (coaching) yang dilakukan Supervisor terhadap TMO.
• Memverifikasi kesesuaian pemberian penghargaan (promosi dan insentif) serta tindakan disipliner (surat peringatan) kepada TMO.
• Menangani dan menyelesaikan permasalahan/kendala terkait proses aplikasi dari tim telemarketing ke cabang.
• Menetapkan standar produktivitas TMO berdasarkan kapasitas sumber daya manusia dan target telemarketing.
• Mengevaluasi kinerja bulanan TMO dan mengusulkan inisiatif peningkatan produktivitas.
• Menganalisis KPI dan sistem penghargaan (promosi & insentif) telemarketing, serta memberikan rekomendasi penyempurnaan untuk mendukung pencapaian target.
• Mengusulkan dan mengevaluasi pelaksanaan program-program akselerasi pencapaian target (crash program).