Kualifikasi pekerjaan:

PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo) - HO sedang membuka lowongan untuk posisi Penuh waktu Staf Customer Service di Pluit, Daerah Khusus Ibukota Jakarta. Lamar sekarang untuk menjadi bagian dari tim kami.

• Tersedia jam fleksibel
• Diperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini
• Pelamar harus memiliki KTP
• Posisi ini adalah perekrutan yang mendesak.

Tanggung Jawab Utama

Mengelola dan menyelesaikan keluhan, masalah pengiriman, serta pertanyaan melalui sistem tiket mitra dengan profesional dan efisien.

Melakukan investigasi menyeluruh terhadap klaim dan kasus arbitrase untuk memastikan hasil yang adil dan akurat.

Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan respons yang cepat, empatik, dan berorientasi pada solusi.

Berkolaborasi dengan departemen internal (operasional, logistik, dan tim pendukung) dalam menangani masalah berulang serta menerapkan langkah pencegahan.

Mencatat serta memantau interaksi pelanggan, keluhan, dan penyelesaian dengan cara yang terstruktur sesuai standar perusahaan.

Memberikan masukan dan rekomendasi untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dan kualitas layanan secara keseluruhan.

Mendukung inisiatif continuous improvement dengan mengidentifikasi peluang peningkatan efisiensi layanan dan pengalaman pelanggan.

Kualifikasi Pekerjaan

Pendidikan: Minimal S1 dari semua jurusan.

Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan, khususnya di industri logistik atau e-commerce.

Komunikasi: Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, mampu menangani situasi sensitif dengan bijaksana dan diplomatis.

Pengetahuan Layanan Pelanggan: Pemahaman mendalam mengenai operasional layanan pelanggan, penanganan keluhan, dan penyelesaian konflik.

Kemampuan Pemecahan Masalah: Terbukti mampu menganalisis masalah kompleks, menemukan akar penyebab, serta memberikan solusi yang efektif.

Kompetensi Kerja: Detail-oriented, adaptif, dan mampu bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Kolaborasi: Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim, serta membangun lingkungan kerja yang kooperatif dan suportif.

Fleksibilitas: Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional.