Job description for WORKFORCE MANAGEMENT ( WFM ) at PT Asia Outsourcing Services
PT. AOS Bekerjasama dengan Perusahaan Perbankan dalam bidang Contact Center saat ini membuka lowongan kerja untuk posisi:
WORKFORCE MANAGEMENT ( WFM )
Penempatan: Semarang
Deskripsi Kerja:
• Menganalisis data historis untuk memprediksi volume beban kerja harian dan bulanan (Forecasting)
• Menyusun jadwal shift kerja staf yang optimal guna memastikan pemenuhan target operasional (SLA) (Scheduling)
• Memantau kehadiran, kepatuhan jadwal (adherence), dan melakukan penyesuaian cepat saat terjadi lonjakan beban kerja (Manajemen Real-Time)
• Menyusun laporan performa produktivitas tim dan efisiensi biaya operasional secara berkala (Pelaporan)
Kualifikasi:
- Pria/Wanita Usia Maks 30 th
- Min Pendidikan S1
- Memiliki Pengalaman Kerja sebagai WFM
- Memiliki kemampuan analisis data, komunikasi, dan problem solving yang baik.
- Terampil menggunakan MS Excel ( Excel Expert ) atau aplikasi monitoring lainnya.
- Bersedia bekerja shifting (jika diperlukan).