Job description for Warehouse Customer Service Mandarin Speaker at PT HASHTAG SELECTION INDONESIA
Job Desk After Sales Supervisor (Warehouse)
Deskripsi pekerjaan
1. Mengelola Proses Retur & Garansi
- Menerima dan memeriksa barang retur dari customer/marketplace/distributor/affiliator/KOL.
- Memastikan kerusakan sesuai syarat garansi.
- Mengklasifikasi barang: bisa diperbaiki, replace unit, atau reject garansi.
- Mengontrol proses RMA (Return Merchandise Authorization).
- Memastikan SLA penanganan servis sesuai target perusahaan.
Contoh:
Air purifier mati total → cek adaptor, PCB, motor fan.
Robot vacuum error sensor → koordinasi pengecekan teknisi.
Power bank tidak charging → verifikasi baterai & port.
2. Mengawasi Tim Gudang After Sales
- Mengatur pekerjaan admin service, checker, teknisi, dan picker gudang.
- Membagi tugas harian.
- Memastikan target harian selesai.
- Mengontrol disiplin dan produktivitas tim.
- Memonitor jumlah unit masuk, unit selesai repair, unit pending sparepart, unit replacement.
3. Monitoring Perbaikan Produk
- Berkoordinasi dengan teknisi untuk diagnosa kerusakan.
- Memastikan proses repair sesuai SOP.
- Mengontrol kualitas hasil perbaikan sebelum dikirim kembali.
Contoh pengecekan:
Vacuum cleaner suction normal.
Bluetooth speaker suara tidak pecah.
Robot vacuum sensor dan mapping berfungsi.
Air purifier filter & fan berjalan baik.
4. Mengontrol Sparepart
- Memastikan sparepart tersedia: baterai, filter HEPA, motherboard, sensor, motor, adaptor, roda robot vacuum, dll
- Membuat permintaan pembelian sparepart.
- Mengontrol penggunaan sparepart agar tidak boros atau hilang.
5. Menangani Komplain Customer
- Menjadi escalation point jika ada komplain berat.
- Memberikan solusi: repair, replacement, refund parsial, atau edukasi penggunaan produk
- Berkomunikasi dengan marketplace/customer service.
Contoh:
Customer komplain speaker cepat habis baterai.
Customer marah karena robot vacuum lama diperbaiki.
Customer klaim vacuum cleaner baru 2 minggu sudah rusak.
6. Administrasi & Reporting
- Membuat laporan jumlah barang retur, jenis kerusakan terbanyak, performa teknisi, penggunaan sparepart, biaya repair, claim garansi supplier, aging repair unit.
- Bisa menggunakan Excel, Google Sheet, ERP, atau sistem warehouse/service management.
7. Quality Control (QC)
- Memastikan barang yang selesai diperbaiki lolos QC.
- Menjalankan testing sebelum pengiriman.
Contoh:
test charging power bank, test bluetooth connectivity, test suction vacuum cleaner, test sensor obstacle robot vacuum.
