Job description for Villa Management & Guest Experience Associate at Cudy
Tentang Kami
Semaya Group mengelola 1 unit luxury villa 4 kamar (with swimming pool), yang dipasarkan melalui berbagai channel seperti online travel platforms dan direct booking.
Kami mencari Villa Operations Coordinator yang dapat membantu mengelola operasional villa secara menyeluruh, mulai dari reservasi, komunikasi dengan tamu, koordinasi tim & vendor di lapangan, hingga memastikan villa selalu dalam kondisi terbaik dan memberikan pengalaman menginap yang memuaskan bagi tamu.
Posisi ini dapat bekerja secara remote, namun kandidat perlu bersedia datang ke kantor di Jakarta maupun melakukan kunjungan ke villa di Jawa Barat apabila dibutuhkan.
Job Description
- Mengelola reservasi dan booking villa dari berbagai channel, termasuk direct booking dan online travel platforms.
- Menangani komunikasi dengan calon tamu dan tamu, mulai dari pertanyaan sebelum booking, konfirmasi reservasi, check-in/check-out, hingga kebutuhan selama menginap.
- Mengatur dan mengkoordinasikan tim operasional villa seperti housekeeping, penjaga villa, dan vendor maintenance/perbaikan terkait.
- Memastikan kesiapan villa sebelum kedatangan tamu, termasuk kebersihan, fasilitas, amenities, dan kebutuhan operasional lainnya.
- Menangani keluhan atau kendala tamu dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat.
- Membantu mengelola listing villa di online travel platforms serta memastikan informasi, harga, dan availability selalu akurat.
- Memantau review dan feedback dari tamu serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Membuat laporan sederhana terkait booking, occupancy, pendapatan, pengeluaran operasional, dan kendala yang terjadi.
Requirements
- Minimum Diploma/S1 dari jurusan Hospitality, Tourism, Business, Management, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman di bidang hospitality, villa/hotel operations, customer service, atau online travel platform menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan customer service yang baik.
- Nyaman bekerja secara mandiri dan mengkoordinasikan beberapa pihak secara remote.
- Familiar dengan platform seperti Airbnb, Traveloka, Agoda, Booking.com, atau platform sejenis menjadi nilai tambah.
- Mampu menggunakan Google Sheets/Excel dan tools administrasi dasar.
- Bersedia bekerja dengan jam yang cukup fleksibel, terutama apabila terdapat kebutuhan tamu atau kendala operasional.
- Berdomisili di Jakarta/Jabodetabek atau Kuningan dan sekitarnya menjadi nilai tambah.
Benefits
- Hybrid & flexible working arrangement
- Kesempatan untuk terlibat langsung dalam pengembangan dan pengelolaan bisnis villa.
- Exposure terhadap hospitality operations, online travel platforms, guest experience, dan property management.
- Lingkungan kerja yang fleksibel dengan ruang untuk memberikan ide dan melakukan improvement.
- Biaya perjalanan untuk kunjungan operasional ke villa dapat ditanggung sesuai kebijakan perusahaan.
- Competitive salary sesuai pengalaman dan kemampuan kandidat.
