Job description for Vaporista at JOIWAY
Job Description Position:
Vaporista Job Purpose Bertanggung jawab memberikan pelayanan pelanggan yang optimal, meningkatkan penjualan melalui konsultasi produk, serta memastikan operasional toko berjalan sesuai standar perusahaan.
Key Responsibilities
1. Sales & Customer Service
• Melayani pelanggan secara profesional sesuai standar pelayanan perusahaan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai.
• Menjelaskan spesifikasi, fitur, manfaat, cara penggunaan, dan perawatan produk.
• Melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan nilai transaksi.
• Mencapai target penjualan individu maupun target toko.
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan customer retention.
2. Product Knowledge
• Menguasai seluruh produk yang dijual, meliputi device, pod system, mod, atomizer, coil, cartridge, e-liquid, baterai, charger, dan aksesoris.
• Mengikuti update mengenai produk baru, promosi, dan tren industri vape.
• Memberikan edukasi penggunaan produk secara benar dan aman kepada pelanggan.
3. Store Operations
• Mengoperasikan sistem Point of Sales (POS) dalam setiap transaksi.
• Memastikan akurasi transaksi penjualan, pembayaran, dan pengembalian dana sesuai prosedur.
• Menjaga kebersihan, kerapihan, dan standar visual merchandising toko.
• Memastikan seluruh display produk sesuai dengan standar perusahaan.
• Membantu proses pembukaan dan penutupan toko sesuai checklist operasional.
4. Inventory Management
• Melakukan pengecekan stok harian.
• Melaksanakan stock opname sesuai jadwal perusahaan.
• Memastikan kesesuaian antara stok fisik dan sistem.
• Melaporkan selisih stok, produk rusak, maupun produk hampir habis kepada Store Leader.
5. Administration & Reporting
• Membuat laporan penjualan harian apabila diperlukan.
• Mendokumentasikan transaksi sesuai prosedur.
• Menjaga kerahasiaan data perusahaan dan pelanggan.
6. Compliance
• Mematuhi seluruh SOP operasional perusahaan.
• Mematuhi kebijakan perusahaan terkait penjualan produk kepada pelanggan sesuai ketentuan yang berlaku.
• Menjaga integritas, disiplin, dan etika kerja selama menjalankan tugas.
Qualification
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang retail, customer service, atau sales (pengalaman sebagai Vaporista menjadi nilai tambah).
• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Berorientasi pada target penjualan. Mampu bekerja secara individu maupun tim. Bersedia bekerja dengan sistem shift.
• Memiliki kemampuan mengoperasikan POS menjadi nilai tambah.
Competencies
• Customer Service
• Excellence Sales & Negotiation
• Product Knowledge Communication Skills Inventory Management Problem Solving Teamwork Time Management
Key Performance Indicators (KPI)
• Pencapaian target penjualan individu.
• Average Transaction Value (ATV).
• Conversion rate pelanggan.
• Tingkat kepuasan pelanggan.
• Akurasi transaksi.
• Akurasi stok.
• Kepatuhan terhadap SOP.
• Kehadiran dan disiplin kerja.
