Job description for Umrah Handling Staff at Al Fauzi Tour
Kami mencari Tim Handling yang bertanggung jawab dalam memastikan seluruh kebutuhan dan proses jamaah berjalan dengan baik selama perjalanan ibadah umrah, mulai dari persiapan keberangkatan hingga kepulangan.
Tanggung Jawab :
- Melakukan koordinasi dan persiapan kebutuhan jamaah sebelum keberangkatan.
- Memastikan data dan dokumen jamaah telah lengkap dan sesuai.
- Melakukan koordinasi terkait tiket, hotel, transportasi, visa, dan kebutuhan perjalanan jamaah.
- Melakukan handling jamaah di bandara, termasuk proses check-in, boarding, baggage, dan koordinasi keberangkatan.
- Mendampingi dan membantu jamaah selama proses perjalanan sesuai kebutuhan.
- Berkoordinasi dengan mutawwif, tour leader, driver, hotel, maskapai, dan pihak terkait.
- Memastikan kebutuhan akomodasi jamaah sesuai dengan itinerary dan booking.
- Menangani kendala atau keluhan jamaah selama perjalanan dengan cepat dan profesional.
- Melakukan koordinasi apabila terjadi perubahan jadwal penerbangan, hotel, transportasi, atau itinerary.
- Memastikan jumlah dan kondisi jamaah terpantau dengan baik selama perjalanan.
- Membuat laporan terkait pelaksanaan handling dan kendala yang terjadi.
- Melakukan koordinasi dengan tim internal untuk memastikan pelayanan jamaah berjalan optimal.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional perjalanan umrah.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 lebih disukai.
- Memiliki pengalaman di bidang travel, tour & umrah, customer service, hospitality, atau handling menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu menghadapi berbagai karakter jamaah.
- Ramah, sabar, responsif, dan memiliki orientasi terhadap pelayanan.
- Mampu bekerja dalam kondisi yang dinamis dan di bawah tekanan.
- Mampu melakukan koordinasi dengan banyak pihak.
- Teliti dalam melakukan pengecekan data dan dokumen jamaah.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja di luar jam kerja normal, termasuk malam, akhir pekan, atau hari libur apabila terdapat jadwal keberangkatan.
- Bersedia melakukan perjalanan/dinas ke bandara atau lokasi lain sesuai kebutuhan operasional.
- Memiliki kemampuan Bahasa Inggris atau Bahasa Arab menjadi nilai tambah.
- Memahami proses perjalanan umrah menjadi nilai tambah.
Kriteria Personal
Service oriented
Komunikatif dan mudah berkoordinasi
Cepat tanggap terhadap masalah
Teliti dan bertanggung jawab
Mampu menjaga sikap profesional di hadapan jamaah
Siap bekerja dengan sistem operasional yang fleksibel
