Job description for TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & XỬ LÝ ĐƠN HÀNG at karmaX & Company - Business Growth Consulting and Services
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận tin nhắn, tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh Online.
- Theo dõi, chăm sóc khách hàng sau mua, hỗ trợ xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành và khiếu nại.
- Chủ động duy trì trải nghiệm tích cực, xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng.
2. Xử lý đơn hàng
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng.
- Chuẩn bị hàng hóa, đóng gói theo đúng quy chuẩn của công ty.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để bàn giao và theo dõi tình trạng giao hàng.
- Kiểm tra, đối soát đơn hàng, hỗ trợ xử lý các đơn giao thất bại, hoàn hàng hoặc phát sinh.
3. Công việc khác
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm
Tối thiểu 03 tháng - 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Sale Online hoặc Xử lý đơn hàng.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực mỹ phẩm, dược mỹ phẩm hoặc thương mại điện tử.
Kỹ năng
Giao tiếp tốt, nhẹ nhàng, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và thao tác trên các nền tảng bán hàng online.
Cẩn thận, tỉ mỉ trong xử lý đơn hàng và kiểm soát thông tin.
Tố chất
Có trách nhiệm, trung thực và chủ động trong công việc.
Khả năng sắp xếp công việc tốt, xử lý nhiều đầu việc cùng lúc.
Tinh thần học hỏi và sẵn sàng hỗ trợ đồng đội.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu nhập: 10.000.000 – 13.000.000 VNĐ/tháng (Bao gồm lương cứng + KPI + thưởng hiệu quả công việc).
Chế độ phúc lợi:
- Đóng BHXH đầy đủ theo quy định.
- Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, tháng lương thứ 13.
- Nghỉ phép năm, du lịch 1–2 lần/năm.
- Được đào tạo kiến thức về sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Môi trường làm việc:
- Trẻ trung, thân thiện, tôn trọng sự chủ động.
- Cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm CSKH hoặc Vận hành.
Địa điểm làm việc: 226 Đội Cấn, Ngọc Hà, Hà Nội.
