Job description for Travel Sales Executive at PT Solutravel Jelajah Dunia
JOB DESCRIPTION – TRAVEL SALES EXECUTIVE
1. Sales & Business Development
Mencari dan mengembangkan calon customer baru, baik individual maupun corporate.
Menawarkan produk dan layanan travel perusahaan, seperti transportation, airport transfer, private tour, group tour, hotel, dan travel services lainnya.
Menjaga dan mengembangkan hubungan dengan customer existing.
Melakukan follow-up terhadap leads, inquiry, quotation, dan calon customer sampai terjadi transaksi.
Mencapai target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan.
2. Handling Customer
Menangani inquiry customer melalui WhatsApp, email, telepon, maupun platform lainnya.
Menggali kebutuhan customer dan memberikan rekomendasi layanan yang sesuai.
Menjelaskan harga, fasilitas, itinerary, terms & conditions, serta cancellation policy kepada customer.
Memastikan customer mendapatkan informasi yang jelas sebelum melakukan booking.
3. Quotation & Booking
Membuat dan mengirimkan quotation sesuai kebutuhan customer.
Melakukan negosiasi harga sesuai dengan batas kewenangan yang diberikan perusahaan.
Melakukan follow-up quotation hingga customer melakukan confirmation.
Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan ketersediaan kendaraan, driver, hotel, atau layanan lainnya.
Memastikan detail booking yang sudah confirmed disampaikan dengan benar kepada tim terkait.
4. Sales Administration
Mencatat dan memperbarui database customer, leads, dan sales pipeline.
Membuat laporan aktivitas sales dan pencapaian penjualan secara berkala.
Memastikan seluruh dokumen sales dan booking tersimpan dengan baik.
Melakukan follow-up pembayaran atau outstanding customer sesuai kebutuhan.
5. Customer Relationship & After Sales
Memastikan customer mendapatkan pelayanan yang baik selama proses booking hingga perjalanan selesai.
Menindaklanjuti feedback atau komplain customer bersama tim terkait.
Menjaga hubungan dengan customer untuk menciptakan repeat order dan referral.
Mengidentifikasi peluang penjualan tambahan (upselling/cross-selling).
6. Koordinasi Internal
Berkoordinasi dengan Operation, Finance, Marketing, dan Management terkait kebutuhan customer.
Memastikan informasi dari customer diteruskan kepada tim operasional secara lengkap dan akurat.
Membantu menyelesaikan kendala customer yang berkaitan dengan layanan yang dijual.
7. Client Prospecting
- Mencari dan mengidentifikasi calon client baru secara aktif.
- Melakukan field sales / sales visit ke kantor, perusahaan, komunitas, sekolah, institusi, atau potential client lainnya.
- Membangun database dan pipeline calon client.
- Mengidentifikasi kebutuhan perjalanan dari setiap prospect.
Offline Sales & Client Meeting
- Mengatur dan melakukan meeting/presentasi dengan calon client.
- Memperkenalkan produk dan layanan TravelKIF sesuai kebutuhan client.
- Memberikan rekomendasi destinasi, itinerary, transportasi, accommodation, maupun travel package.
- Melakukan follow-up setelah meeting untuk mendorong conversion.
Proposal & Closing
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyiapkan quotation/proposal.
- Menjelaskan proposal kepada client dan melakukan negosiasi sesuai ketentuan perusahaan.
- Mengawal proses dari inquiry → proposal → negotiation → booking/closing.
- Memastikan informasi kebutuhan client tersampaikan dengan baik ke tim operasional.
Client Relationship
- Menjaga hubungan dengan existing client.
- Mencari peluang repeat order, referral, dan additional travel needs.
- Mengembangkan hubungan dengan corporate/company account dan potential partners.
Sales Reporting & Analysis
- Mencatat seluruh prospect, sales visit, meeting, follow-up, dan conversion.
- Melakukan update pipeline secara rutin.
- Melaporkan hasil aktivitas sales dan pencapaian target.
- Menganalisis aktivitas yang menghasilkan lead dan conversion paling tinggi.
