Job description for Travel Consultant at PT Persada Duta Beliton (Persada Indonesia Brand)
Ringkaran Pekerjaan
Travel Consultant bertanggung jawab menjadi garda depan konsultasi bagi calon jamaah yang masih ragu atau bingung memahami konsep umroh semi mandiri Kafiyah. Peran ini menuntut kemampuan mendengarkan, menjelaska, dan meyakinkan calon jamaah secara personal, empatik, dan profesional – mengubah keraguan menjadi kepercayaan, dan kepercayaan menjadi keputusan bergabung.
Tanggung Jawab Utama
- Menjadi konsultan utama bagi calon jamaah yang bertanya atau ragu mengenai konsep, alur, dan manfaat umroh semi mandiri Kafiyah
- Menggali kebutuhan, kekhawatiran, dan kendala calon jamaah (biaya, akomodasi, dan kebutuhan lainnya)
- Menjelaskan secara detail perbedaan skema umroh semi dan reguler, termasuk apa yang menjadi tanggung jawab jamaah dan apa yang difasilitasi Kafiyah
- Melakukan follow up melalui telfon, WA, email maupun tatap muka hinggal calon jamaah mengambil keputusan
- Mengedukasi calon jamaah terkait dokumen perjalanan, visa, akomodasi, dan aspek teknis perjalanan lainnya
- Mencatat dan melaporkan data konsultasi serta perkembangan calon jamaah pada sistem perusahaan
- Berkoordinasi deengan tim operasional, dokumen, dan keuangan untuk memastikan proses pendaftaran jamaah berjalan lancar
- Menjaga hubungan baik pasca-konsultasi untuk membangun kepercayaan jangka panjang dan potensi fererral
- Mencapai target jumlah konsultasi dan konversi jamaah yang ditetapkan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 jurusan Marketing, Pariwisata dan sejenisnya
- Minimal 1-2 tahun pengalaman sebagai consultant/advisor yang berhadapan dengan klien (wajib). Terbuka dari latar belakang travel consultant, insurance/financial consultant, konsultan pendidikan/studi luar negeri, atau bidang konsultasi berbasis kepercayaan (trust-based selling) lainnya.
- Pengalaman di industri travel umroh/haji atau asuransi menjadi nilai tambah
- Memiliki rekam jejak pencapaian target penjualan/konversi yang terukur
- Kemampuan komunikasi persuasif dan empatik – mampu mendengarkan keresahan calon jamaah sebelum memberikan solusi
- Memahami dasar-dasar consultative selling: menggali kebutuhan, edukasi, objection handling
- Sabar, ramah, dan mampu membangun kepercayaan terutama pada calon jamaah usia lanjut atau calon jamaah yang detail oriented
- Memahami dasar-dasar ibadah umroh/haji menjadi nilai tambah yang signifikan
- Mampu bekerja dengan target dan tetap menjaga kualitas layanan
