Job description for Training & Development Leader at MAJU GROUP
Tujuan Jabatan
Bertanggung jawab mengembangkan kompetensi Crew Laundry melalui program pelatihan yang memastikan seluruh SDM mampu beradaptasi dengan SOP perusahaan, menerapkan budaya Service Excellence, serta mendukung tercapainya Zero Complaint di seluruh outlet.
Job Description
- Menyusun dan mengembangkan program pelatihan, modul, serta materi pembelajaran bagi Crew Laundry.
- Melaksanakan onboarding dan memastikan Crew Laundry memahami SOP, budaya perusahaan, serta standar pelayanan.
- Melakukan coaching, refresh training, dan evaluasi kompetensi Crew Laundry secara berkala.
- Mengelola, membina, dan mengevaluasi kinerja seluruh Trainer.
- Menganalisis complaint pelanggan dan menyusun program pelatihan sebagai langkah pencegahan.
- Berkolaborasi dengan HR dan Operasional untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta kepatuhan terhadap SOP.
- Melakukan evaluasi efektivitas pelatihan dan memberikan rekomendasi perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Minimal S1 (Psikologi, Manajemen, Pendidikan, atau jurusan terkait).
- Berpengalaman minimal 2–3 tahun di bidang Training & Development, Learning & Development, atau Corporate Trainer.
- Memiliki pengalaman mengembangkan kompetensi karyawan operasional atau frontline menjadi nilai tambah.
- Mampu menyusun modul pelatihan, melakukan coaching, dan mengembangkan kompetensi SDM.
- Memiliki kemampuan komunikasi, presentasi, dan leadership yang baik.
- Berorientasi pada Service Excellence, Continuous Improvement, dan pencapaian Zero Complaint.
- Mampu bekerja sama lintas divisi dan memastikan implementasi SOP berjalan konsisten di seluruh outlet.
