Job description for Trainer Service Excellence at PT Tata Jago Utama (KABOBS Premium Kebab)
Job Description
Kabobs Premium Kebab sedang mencari Trainer Service Excellence yang memiliki passion dalam mengembangkan karyawan dan meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh outlet. Pada posisi ini, Anda akan bertanggung jawab merancang, menyampaikan, dan mengevaluasi program pelatihan yang bertujuan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas di setiap outlet Kabobs.
Tanggung Jawab
- Merancang dan mengembangkan materi training Service Excellence.
- Menyelenggarakan pelatihan bagi karyawan outlet secara offline maupun online.
- Melakukan coaching dan pendampingan untuk memastikan implementasi standar pelayanan.
Melakukan evaluasi efektivitas training melalui assessment, observasi, dan feedback.
- Berkolaborasi dengan tim Operations dan Human Capital dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan berdasarkan hasil monitoring operasional.
- Membuat laporan pelaksanaan dan hasil program training secara berkala.
- Berkontribusi dalam pengembangan budaya pelayanan yang berorientasi pada customer experience.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan (Psikologi, Manajemen, Hospitality, atau bidang terkait menjadi nilai tambah).
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun sebagai Trainer, Learning & Development, Service Excellence Trainer, atau posisi sejenis.
- Menguasai teknik presentasi, fasilitasi, dan public speaking.
- Berpengalaman menyusun modul, materi, dan media pembelajaran.
- Memahami konsep Service Excellence, Customer Experience, dan Hospitality.
- Memiliki kemampuan komunikasi, coaching, dan interpersonal yang baik.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas ke outlet Kabobs.
- Memiliki pengalaman di industri Food & Beverage, Retail, atau Hospitality.
