Job description for Trainer Hospitality at pt mitrabisnis indonesia makmur
Job Description:
- Menyusun Program Pelatihan: Membuat kurikulum, materi, dan SOP pelayanan (mulai dari grooming, etika komunikasi, hingga penanganan komplain).
- Pelatihan On-the-Job: Membimbing staf baru (trainee) maupun staf lama langsung di lapangan (seperti area hotel, restoran, atau operasional).
- Evaluasi Performa Staf: Memantau kualitas pelayanan staf dan memberikan penilaian serta umpan balik (feedback) berkala.
- Audit Kualitas Pelayanan: Menilai apakah standar pelayanan perusahaan sudah konsisten diterapkan demi kepuasan pelanggan.
- Penyegaran Materi (Refresher Course): Menyelenggarakan pelatihan ulang untuk memperbarui keterampilan staf mengikuti tren industri terbaru.
Kualifikasi
- Pengalaman Kerja: Memiliki latar belakang kerja yang kuat di industri hospitality (Hotel, Restoran, Maskapai, atau Customer Service) minimal 1 tahun.
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) Perhotelan, Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait.
- Keterampilan Komunikasi: Menguasai kemampuan berbicara di depan umum (public speaking) dan interpersonal yang sangat baik.
- Kemampuan Pelatihan (Coaching Skills): Mampu mengajar, bersabar, dan menginspirasi orang lain dengan metode yang mudah dipahami.
- Bahasa Asing: Memiliki kemampuan berbahasa Inggris (atau bahasa asing lainnya) yang aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Berorientasi pada Detail: Sangat peka terhadap standar kebersihan, kerapian, tata krama, dan kepuasan tamu.
