Job description for Trainer (for Desk Collection) at PT Dana Pinjaman Inklusif (PinjamanGo)
Job Requirements :
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Trainer di perusahaan P2P Lending/Fintech, khususnya area Desk Collection.
- Fasih berbahasa Inggris, terutama dalam kemampuan speaking.
- Memahami proses post-lending, SOP collection, dan teknik komunikasi/negosiasi.
- Mampu menyusun materi pelatihan dengan struktur yang jelas dan mudah dipahami.
- Memiliki kemampuan public speaking dan komunikasi yang baik.
- Terorganisir, detail-oriented, dan mampu mengelola jadwal serta administrasi training.
- Mampu bekerja sama dengan tim dan berkoordinasi dengan berbagai stakeholder.
- Proaktif dan memiliki kemampuan coaching yang baik.
Job Description
- Memberikan pelatihan Karyawan Baru untuk agent Desk Collection (SOP, alur kerja, teknik komunikasi, penggunaan sistem).
- Menyelenggarakan refreshment training terkait update sistem, kebijakan, dan best practices penagihan.
- Menyusun dan mengembangkan materi pelatihan (modul, slide, panduan proses, evaluasi).
- Melakukan coaching kepada agent yang memiliki gap kompetensi.
- Melakukan evaluasi hasil training untuk memastikan pemahaman dan kesiapan agent.
- Memantau implementasi SOP dan teknik penagihan dalam pekerjaan sehari-hari.
- Berkoordinasi dengan Supervisor/Manajer Collection untuk mengidentifikasi kebutuhan training.
- Menyusun laporan training (attendance, hasil evaluasi, feedback peserta).
