Job description for Trainer dan Quality Assurance at PT. Konvergensi Mitra Solusi
Job Description
A. Mengembangkan dan melaksanakan program Training untuk Content Moderator, memastikan mereka memahami kebijakan konten, pedoman, dan praktiknya.
B. Membuat materi Training, presentasi, dan modul untuk mendukung pelatihan Training Content Moderator.
C. Memberikan pelatihan dan feedback secara berkala kepada Content Moderator untuk meningkatkan keterampilan, kinerja, dan mengukur efektifitas kerja.
D. Berkolaborasi dengan Content Moderator Manager dan tim lainnya yang berkaitan untuk mengidentifikasi kebutuhan Training dan area yang perlu ditingkatkan.
E. Memantau dan mengevaluasi kinerja Content Moderator pasca pelatihan dan memberikan support tambahan sesuai kebutuhan.
F. Memastikan bahwa Content Moderator menjaga standar kualitas konten dan mematuhi pedoman perusahaan.
G. Melakukan analisis QA harian, mingguan, dan bulanan terhadap agen.
H. Memberikan rekomendasi perbaikan dan pelatihan dari hasil analisa QA.
I. Berkalibrasi dengan tim terkait seperti Team Leader, Supervisor project, dan tim lainnya.
Kualifikasi
A. Pendidikan minimal D3/S1
B. Usia minimal 35 Tahun
C. Berpengalaman di bidang Training, Content Moderator, atau QA minimal 1 tahun.
D. Keterampilan komunikasi dan presentasi yang untuk menyampaikan sesi Training secara efektif.
E. Pengetahuan mendalam tentang kebijakan Content Moderator, pedoman, dan praktiknya.
F. Pengalaman dalam merancang dan melaksanakan program Training
G. Kemampuan untuk mengolah data, menganalisa, mengidentifikasi masalah, dan memberikan solusi yang tepat.
H. Mahir dalam penggunaan Microsoft Office: Word, Excel, Outlook dan PowerPoint.
I. Bersedia penempatan di Yogyakarta & bersedia bekerja shifting.