Job description for Trainer & Quality Assurance (TQA) at Erdesproperty Furniture Craft
Deskripsi Pekerjaan
PT. Erdes Desa Maju Bersama membuka kesempatan bagi profesional yang berpengalaman di bidang Quality Assurance atau Trainer Customer Service untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan tim.
Tanggung Jawab
- Melakukan quality monitoring dan quality scoring terhadap percakapan Customer Service.
- Memberikan coaching, feedback, dan pelatihan kepada tim Customer Service.
- Mengidentifikasi kesalahan, gap, serta area yang perlu ditingkatkan.
- Memastikan standar pelayanan Customer Service berjalan sesuai SOP.
- Menyusun laporan hasil evaluasi dan rekomendasi perbaikan.
- Mengolah data monitoring menggunakan Google Sheets atau Microsoft Excel.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman minimal 6 bulan sebagai Quality Assurance atau Trainer, atau minimal 2 tahun sebagai Customer Service Expert.
- Memahami alur kerja serta standar pelayanan Customer Service, khususnya melalui WhatsApp dan Live Chat.
- Memiliki kemampuan melakukan quality monitoring dan quality scoring.
- Mampu menganalisis performa Customer Service dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Terbiasa menggunakan Google Sheets atau Microsoft Excel untuk mengolah data.
