Job description for Tiktok Shop Operations Specialist at PT Digital Wings Indonesia
Deskripsi Pekerjaan:
- Mengelola pesanan harian: pengiriman, label, retur, serta memastikan kesesuaian data pesanan dengan stok gudang.
- Memantau dan memperbarui pergerakan stok (inbound, outbound, retur) secara harian, mingguan, dan bulanan, termasuk pencatatan ke sistem/lembar online.
- Membantu pembuatan laporan penjualan harian (pendapatan, GMV) serta pembaruan database pelanggan.
- Menangani pertanyaan, ulasan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (Shopee, TikTok, WhatsApp, dll.) dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Membuat template balasan standar dan auto-reply untuk mendukung layanan pelanggan yang konsisten.
- Menjaga kepuasan dan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat serta mendorong ulasan positif.
Kualifikasi:
- Wajib berpengalaman >2 tahun dalam mengelola operasional TikTok Shop.
- Menguasai Microsoft Office dan Google files (terutama Spreadsheet, Drive, Docs, Excel dan Word).
- Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, dan pemecahan masalah yang baik.
- Teliti, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta terbiasa bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan dengan sikap profesional dan ramah.
- Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel sesuai kebutuhan operasional.
- Belum menikah, memiliki SIM dan memiliki kendaraan bermotor
- Bersedia bekerja dengan ketentuan 6 hari kerja full WFO di Kelapa Gading, Jakarta Utara
