Job description for Tenant Relation Officer at PT. TRIKARYA IDEA SAKTI
TENANT RELATION OFFICER (#TRO)
Tugas dan Tanggung Jawab
1. Memastikan seluruh kegiatan operasional Tenant Relation di Apartemen Pasar Baru Mansion terlaksana secara efektif, tertib, dan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) serta ketentuan yang berlaku.
2. Memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan penghuni serta tenant.
3. Menerima, mencatat, menindaklanjuti, dan mengoordinasikan penyelesaian keluhan, pengaduan, serta permasalahan yang disampaikan oleh penghuni dan tenant kepada unit kerja terkait.
4. Memelihara hubungan komunikasi yang baik dengan penghuni dan tenant serta memastikan penyampaian informasi dilakukan secara akurat, jelas, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
5. Menyusun, memperbarui, dan menyampaikan laporan kegiatan operasional harian secara akurat, sistematis, dan tepat waktu.
6. Berpartisipasi aktif dalam pelaksanaan tugas Emergency Response Team (ERT) serta mendukung penerapan prosedur tanggap darurat sesuai dengan ketentuan perusahaan.
KUALIFIKASI
1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma III (D3).
2. Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun sebagai Tenant Relation Officer atau pada bidang pelayanan pelanggan (customer service), khususnya di lingkungan apartemen, perhotelan, atau pengelolaan properti.
3. Memahami tata cara penanganan keluhan, pengaduan, dan permasalahan penghuni maupun tenant secara profesional dan berorientasi pada penyelesaian.
4. Mampu mengoperasikan komputer, khususnya aplikasi Microsoft Office, serta melaksanakan pekerjaan administrasi dan penyusunan laporan dengan baik.
5. Memiliki kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tertulis.
6. Memiliki sikap ramah, disiplin, bertanggung jawab, komunikatif, proaktif, berintegritas, dan berorientasi pada pelayanan.
7. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim serta menjalin koordinasi yang efektif dengan unit kerja terkait.
JAM KERJA
1. Senin - Jumat : 09:00 - 17:00 WIB
2. Sabtu : 09:00 - 14:00 WIB
