Job description for Telesupport at Pt Cipta Piranti Sejahtera
JOB DESCRIPTION & QUALIFICATION – TELE SUPPORT
Job Description
• Melakukan outbound call, follow-up, dan reactivation prospect.
• Menindaklanjuti prospect yang belum melakukan konversi atau masih dalam proses keputusan.
• Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi customer melalui komunikasi telepon.
• Melakukan basic qualification dan mengarahkan prospect yang potensial ke tahap MQL/SQL/WON.
• Melakukan update hasil call dan status prospect pada CRM/database.
• Mencapai target aktivitas dan KPI yang telah ditetapkan.
Qualification
• Minimal D3/S1 menjadi nilai tambah.
• Pengalaman di Telemarketing, Telesales, Customer Service, atau Inside Sales menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan follow-up yang baik.
• Percaya diri melakukan outbound call.
• Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.
• Mampu melakukan basic selling dan handling objection.
• Teliti dalam mengelola dan meng-update data customer.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Sabar, konsisten, dan mampu menjalankan pekerjaan yang bersifat rutin dan berulang.
• Adaptif dan siap menangani berbagai task atau kebutuhan baru sesuai prioritas tim.
Key Competencies
Communication • Customer Handling • Follow-up • Persistence • Teamwork • Attention to Detail
Reporting
Report to: Team Leader / Leader Telemarketing
Position Scope
Tele Support merupakan fungsi support yang berfokus pada follow-up, re-activation, qualification, dan pengelolaan prospect untuk membantu menjaga coverage database serta mendorong prospect yang potensial menuju MQL/SQL/WON. Posisi ini memiliki karakteristik yang mirip dengan fungsi Tele REFU sebelumnya, namun scope dibuat lebih fleksibel agar dapat mendukung kebutuhan operasional Telemarketing sesuai prioritas bisnis.
