Job description for Telesales Inbound & Outbound at PT Inovasi Sukses Sentosa
Jobdesk:
- Melakukan panggilan keluar (outbound call) ke calon pelanggan/leads untuk menawarkan produk furniture
- Menjawab panggilan masuk (inbound call) dari calon pelanggan terkait pertanyaan produk, harga, ketersediaan stok, atau promosi
- Menjelaskan detail produk furniture (material, ukuran, warna, harga) serta keunggulannya kepada calon pelangga
- Melakukan follow up terhadap leads/prospek yang sudah dihubungi sebelumnya hingga mencapai closing
- Membantu proses pemesanan, termasuk konfirmasi pengiriman dan estimasi waktu produksi/pengiriman
- Mencapai target penjualan dan konversi yang ditetapkan setiap bulan
- Melakukan verifikasi dan pembaruan data pelanggan secara akurat di sistem/CRM
- Menangani keluhan pelanggan terkait produk (misal: kerusakan, keterlambatan pengiriman, ketidaksesuaian pesanan) dengan profesional, atau mengeskalasi ke tim terkait
- Mencatat seluruh interaksi dan hasil panggilan ke dalam sistem CRM
- Melakukan cross-selling dan upselling (contoh: menawarkan set furniture lengkap atau aksesoris tambahan)
- Berkoordinasi dengan tim gudang/logistik terkait ketersediaan stok dan jadwal pengiriman
Kualifikasi:
- Minimal D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di telesales, telemarketing, atau customer service (fresh graduate dengan komunikasi baik dipersilakan apply!)
- Komunikatif, persuasif, dan mampu bekerja dengan target
- Teliti dalam mengelola data pelanggan dan pesanan
- Familiar dengan sistem CRM menjadi nilai tambah
- Memiliki ketertarikan pada produk furniture/home living menjadi nilai tambah
