Job description for telemarketing at PT. WIN THE DAY
kandidat telemarketing (atau sering disebut telesales) umumnya mencakup kombinasi kualifikasi formal, keahlian teknis, dan keterampilan komunikasi yang kuat.
Secara umum, berikut adalah kualifikasi dan persyaratan yang dicari oleh perusahaan saat merekrut staf telemarketing:
1. Kualifikasi Pendidikan & Umum
- Pendidikan Minimal: Kebanyakan perusahaan mensyaratkan minimal SMA/SMK, namun banyak juga lowongan (terutama di sektor perbankan, fintech, atau asuransi) yang mengutamakan lulusan Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Pengalaman Kerja: Terbuka bagi fresh graduate, tetapi kandidat yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang sales, marketing, atau customer service memiliki nilai tambah yang besar.
- Usia: Umumnya berkisar antara 18 hingga 35 tahun (tergantung kebijakan masing-masing perusahaan).
2. Keterampilan Komunikasi & Interpersonal (Kunci Utama)
- Kemampuan Komunikasi & Persuasi: Mampu berbicara dengan jelas, memiliki artikulasi dan intonasi suara yang baik, serta tidak gagap saat menjelaskan produk.
- Kemampuan Negosiasi: Terampil dalam membujuk calon konsumen, menangani penolakan (handling objections), dan menggiring percakapan menuju kesepakatan penjualan.
- Mendengarkan secara Aktif (Active Listening): Mampu menangkap kebutuhan dan keluhan pelanggan lewat telepon dengan sabar dan empati.
3. Karakteristik & Ketahanan Mental
- Berorientasi pada Target: Telemarketing adalah pekerjaan yang berbasis performa penjualan. Kandidat harus siap bekerja dengan target harian, mingguan, atau bulanan.
- Ketahanan Emosional & Stres: Mampu menghadapi penolakan yang sering terjadi atau respons kurang ramah dari calon pelanggan tanpa menjadi patah semangat.
- Adaptif & Pembelajar Cepat: Harus bisa memahami spesifikasi produk baru atau script panggilan dengan cepat.
4. Kemampuan Teknis (Hard Skills)
- Menguasai Microsoft Office: Khususnya MS Excel untuk menginput laporan harian dan data panggilan.
- Familiar dengan Sistem CRM: Perusahaan modern biasanya menggunakan aplikasi Customer Relationship Management (seperti Salesforce, HubSpot, atau aplikasi internal) untuk mencatat riwayat telepon dan prospek data pelanggan.
- Bahasa Asing: Kemampuan berbahasa Inggris atau bahasa asing lainnya menjadi nilai plus jika perusahaan melayani klien internasional
WAJIB MEMILIKI LAPTOP PRIBADI
