Job description for Telemarketing at Mukura Ceramics
Job Description – Telemarketing
Tujuan Posisi:
Melakukan komunikasi aktif dengan customer melalui telepon dan WhatsApp untuk menjaga hubungan dengan customer, mendapatkan repeat order, mencari peluang penjualan, serta membantu tim sales meningkatkan omzet.
- Tugas & Tanggung Jawab Telemarketing
- Menghubungi pelanggan toko bangunan secara rutin melalui telepon atau WhatsApp untuk menjaga hubungan baik.
- Menanyakan kebutuhan produk, stok, dan rencana pembelian pelanggan.
- Melakukan follow-up repeat order serta menginformasikan produk, harga, dan promo terbaru.
- Menangani pertanyaan atau keluhan awal pelanggan dan meneruskannya ke bagian terkait bila diperlukan.
- Mencatat hasil komunikasi, kebutuhan pelanggan, dan potensi order untuk ditindaklanjuti oleh Sales/Admin Sales.
Skill yang Dibutuhkan
- Komunikasi yang baik — ramah, jelas, dan nyaman berbicara dengan pemilik/staff toko bangunan melalui telepon atau WhatsApp.
- Relationship building — mampu menjaga hubungan dengan pelanggan lama dan membuat customer nyaman untuk repeat order.
- Follow-up & selling skill — aktif menanyakan kebutuhan, mengingatkan stok/order, serta menawarkan produk tanpa terlalu memaksa.
- Administrasi dasar — mampu mencatat hasil komunikasi, order, kebutuhan customer, dan update database dengan rapi.
- Basic computer & WhatsApp — mampu menggunakan WhatsApp Business, Excel/Google Sheets, dan aplikasi administrasi sederhana.
