Job description for Telemarketing Staff at Devora Diary
Deskripsi Pekerjaan :
Devora Diary membuka kesempatan bagi individu yang komunikatif, percaya diri, dan berorientasi pada target untuk bergabung sebagai Telemarketing Staff.
Posisi ini bertanggung jawab melakukan prospecting, menghubungi calon customer, menawarkan produk, melakukan follow-up, serta membangun hubungan dengan customer melalui telepon dan WhatsApp. Telemarketing juga berperan dalam menghasilkan leads dan mendukung pencapaian target penjualan perusahaan.
Tugas dan Tanggung Jawab :
- Menghubungi calon customer melalui telepon, WhatsApp, dan media komunikasi perusahaan.
- Melakukan prospecting dan mencari peluang customer baru berdasarkan database maupun sumber leads lainnya.
- Menawarkan produk, harga, promo, dan program kerja sama perusahaan kepada calon customer.
- Mengidentifikasi kebutuhan customer dan memberikan informasi produk yang sesuai.
- Melakukan follow-up secara rutin terhadap leads dan calon customer.
- Mengubah leads menjadi customer atau meneruskan prospek potensial kepada tim Sales untuk ditindaklanjuti.
- Melakukan broadcast informasi produk, promo, atau penawaran melalui WhatsApp sesuai ketentuan perusahaan.
- Menjaga dan mengembangkan hubungan baik dengan customer.
- Melakukan pencatatan seluruh aktivitas komunikasi, status prospek, hasil follow-up, dan potensi transaksi.
- Memperbarui database customer dan memastikan informasi prospek tercatat secara akurat.
- Berkoordinasi dengan Sales, Admin Sales, Finance, Warehouse, dan tim terkait dalam proses pemenuhan kebutuhan customer.
- Membantu menangani pertanyaan atau kebutuhan awal customer secara responsif dan profesional.
- Membuat laporan aktivitas telemarketing dan pencapaian target secara berkala.
- Mencapai target aktivitas, leads, conversion, dan/atau penjualan yang ditetapkan perusahaan.
- Menjaga citra dan reputasi perusahaan dalam setiap komunikasi dengan customer.
Nilai Tambah :
- Memiliki pengalaman Telemarketing/Telesales pada perusahaan distributor, FMCG, retail, food supplier, atau B2B.
- Memiliki pengalaman melakukan penjualan melalui WhatsApp atau telepon.
- Memahami konsep sales funnel, lead generation, follow-up, dan conversion.Memiliki pengalaman menggunakan CRM atau sistem monitoring customer.
- Memiliki kemampuan membuat database dan melakukan analisis sederhana terhadap leads.
- Memiliki jaringan atau pengalaman menangani customer institusi, horeca, retail, maupun distributor.
