Job description for Telemarketing Food & Beverages at PT. Haswara Anjaya Akeh
Saat ini kami membutuhkan telemarketing di salah satu client kami yang bergerak dibidang F&B.
Hari kerja : Senin-Sabtu
Lokasi Kantor : Paku Alam Serpong, Tangerang
Kualifikasi :
- Pria/Wanita, usia 20–35 tahun
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 jadi nilai plus, terutama jurusan komunikasi/marketing)
- Berpengalaman sebagai telemarketing/telesales non perbankan minimal 6 bulan (pengalaman di industri F&B/catering jadi nilai plus)
- Terbiasa bekerja dengan target panggilan dan closing harian/mingguan
Sikap Kerja:
- Pekerja keras dan tidak mudah menyerah menghadapi penolakan di telepon
- Sabar, ramah, dan sopan dalam berkomunikasi meski menghadapi calon pelanggan yang kurang responsif
- Disiplin mengikuti script/SOP penawaran dan penanganan keberatan (objection handling)
- Jujur dalam pelaporan hasil panggilan (jangan direkayasa demi angka)
- Mampu bekerja dengan target dan tekanan (target-driven)
- Teliti dalam mencatat data pelanggan dan hasil follow-up
Job Description:
1. Penanganan Panggilan (Outbound Call)
Menghubungi calon pelanggan dari database/leads yang diberikan sesuai jadwal harian
Menjelaskan produk, promo, dan keunggulan layanan sesuai script yang sudah ditetapkan
Menjawab pertanyaan dan menangani keberatan (objection handling) calon pelanggan dengan tenang dan meyakinkan
Mengarahkan pembicaraan menuju closing atau penjadwalan tindak lanjut berikutnya
2. Pencapaian Target
Mencapai target jumlah panggilan harian/mingguan sesuai standar yang ditetapkan
Mencapai target closing/konversi dari total panggilan yang dilakukan
Bertanggung jawab atas kualitas panggilan, bukan sekadar kuantitas (percakapan efektif, bukan asal telepon lalu tutup)
3. Follow-Up & Nurturing Leads
Melakukan follow-up terhadap calon pelanggan yang belum closing sampai deal atau dinyatakan tidak prospek
Menjaga komunikasi dengan pelanggan lama untuk potensi repeat order
Memindahkan leads yang closing ke tim terkait (misal tim operasional/pengiriman) dengan data lengkap
4. Administrasi & Pelaporan
Mencatat hasil setiap panggilan secara akurat (nama, respons, minat, alasan tolak, potensi follow-up)
Update status leads secara real-time di Excel/Google Sheet/CRM yang digunakan
Membuat laporan harian: jumlah call, closing, revenue yang dihasilkan
Melaporkan kendala di lapangan (nomor tidak aktif, database tidak valid, komplain pelanggan) ke supervisor
5. Kepatuhan & Etika Kerja
Mengikuti script dan SOP penawaran yang sudah ditetapkan, tidak asal bicara di luar arahan brand
Menjaga nama baik brand dalam setiap interaksi telepon (sopan meski ditolak)
Jujur dalam pelaporan — tidak merekayasa jumlah call atau status closing demi memenuhi target di atas kertas
6. Kerja Sama Tim
Koordinasi dengan tim sales/canvasing/operasional bila ada leads yang perlu ditindaklanjuti lintas tim
Ikut serta dalam briefing/evaluasi target rutin
Target : 100-125Jt perbulan
Benefit :
Gaji Pokok Rp 2.800.000 - 3.200.000
Uang kehadiran Rp 300.000
Tunjangan Jabatan Rp 200.000
Insentif 1%-2%
Perekrutan akan dilakukan secara offline
