Telemarketing & Customer Service Specialist (WhatsApp)

DR GADGET

Rp4,000,000 - 5,500,000/Month

Business Development & Sales Telemarketer

Contract · On-site

Minimum Bachelor’s Degree

1 - 3 years of experience

This job post is managed by

HRD Dr Gadget

Premium Employer

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Bachelor’s Degree

23-45 years old

Skills

B2B Sales

Telesales

Customer Relationship Management

Customer Service

B2C Sales

Sales and Marketing

Customer Engagement

Sales Strategy

Job Benefits

Career Path

Perform Bonus

Job description for Telemarketing & Customer Service Specialist (WhatsApp) at DR GADGET

TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN

Menangani dan membalas chat pelanggan melalui WhatsApp (WA) secara profesional

Memberikan informasi yang jelas & akurat terkait: Harga reparasi, Estimasi waktu pengerjaan, garansi dan Status perbaikan. Serta Terms and Conditions

Melakukan follow-up chat secara terstruktur (bukan spam)

Mengarahkan dan mendistribusikan chat pelanggan ke store cabang terkait

Menjaga standar bahasa & tata komunikasi CS di seluruh cabang

Membuat, memperbaiki, dan mengembangkan template chat CS

Menangani komplain pelanggan dengan tenang, solutif, dan profesional

Mampu bekerja sama dan Berkoordinasi dengan: Divisi Teknisi, Store Cabang, dan Team Operasional

Melakukan input data chat dan membuat laporan: Harian, Mingguan, Bulanan

Membantu melayani customer langsung di store saat kondisi ramai

Fokus pada kualitas layanan & kepuasan pelanggan

KUALIFIKASI YANG KAMI CARI

Pendidikan minimal D3 / S1

Pengalaman 1–3 tahun sebagai: Customer Service, Telemarketing, CS Online / WhatsApp

Terbiasa menggunakan: WhatsApp Business, Instagram, dan TikTok

Mampu bekerja rapi, cepat, dan terstruktur

Komunikasi sopan, jelas, tidak bertele-tele

Bersedia ditempatkan di store cabang

Bersedia kerja shift & weekend

Mampu bekerja di bawah tekanan operasional

Menguasai: Microsoft Excel, Microsoft Word, dan Google Sheet

Nilai tambah (diutamakan):

Mengerti handphone & dasar reparasi

Pernah bekerja di service center / retail gadget

KEAHLIAN YANG WAJIB DIMILIKI

Komunikasi profesional (bukan template kosong)

Problem solving

Time management

Multitasking

Disiplin & tanggung jawab

Konsistensi kualitas kerja

Job Types: Full-time, Contract, Trial period contract

Contract length: 12 months

DR GADGET

Consumer Electronics

11 - 50 employees

Tentang Kami:

Dr. Gadget adalah Service Chain Retail reparasi gadget profesional No. 1 di Indonesia dengan pengalaman lebih dari 13 tahun, 8 cabang di Jabodetabek, dan kepercayaan dari 50.000+ pelanggan. Kami bukan sekadar service center biasa — kami adalah "dokter" untuk gadget kesayangan pelanggan.

Focus Reparasi:
1. Apple products: iPhone/ iPad/ MacBook/ iMac/ Apple Watch/ iPod
2. Android Handphones
3. Microsoft Surface Laptops
4. Gaming Laptops
5. Nintendo Gaming Handhelds

Core Values Kami:

🔧 EXPERTISE (Keahlian) Kami bangga dengan teknisi bersertifikasi yang terus mengembangkan skill melalui pelatihan berkelanjutan. Di sini, kamu akan bekerja bersama para ahli board-level repair yang menangani kasus-kasus kompleks yang service center lain tidak bisa tangani.

🤝 TRANSPARENCY (Transparansi) Harga fixed, no hidden fees. Apa yang kami janjikan ke pelanggan, itu yang kami berikan. Budaya kerja kami juga transparan — komunikasi terbuka antara tim dan manajemen.

⚡ SPEED & QUALITY (Cepat & Berkualitas) Service dalam 30 menit sampai 1 jam dengan kualitas yang tidak kompromi. Kami percaya bahwa kecepatan dan kualitas bisa berjalan berdampingan jika dikerjakan oleh tim yang kompeten.

💚 CARE (Kepedulian) Kami perlakukan gadget pelanggan seperti milik kami sendiri. Budaya ini juga berlaku internal — kami peduli dengan pertumbuhan dan kesejahteraan setiap anggota tim.

🌱 SUSTAINABILITY (Keberlanjutan) Kami berkomitmen terhadap lingkungan melalui program daur ulang e-waste dan praktik green repair technology. Sudah mendaur ulang 300+ kg limbah elektronik dan menyelamatkan 50.000+ gadget dari TPA.

Office address

Kantorkuu Citywalk Sudirman Building Jl. K.H. Mas Mansyur No.Kav. 121, RT.10/RW.11, Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10250

Company gallery

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More