Job description for Teknisi Helpdesk IT at PT Solusi Teknologi Abadi
LOWONGAN KERJA – HELPDESK / IT MONITORING
PENEMPATAN - SELURUH INDONESIA (SESUAI DOMISILI)
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Helpdesk, IT Support, NOC, IT Monitoring, atau posisi sejenis.
- Fresh graduate dipersilakan melamar dengan kemampuan teknis yang sesuai.
- Memahami dasar troubleshooting hardware, software, jaringan, dan sistem IT.
- Memahami konsep dasar jaringan LAN/WAN, TCP/IP, IP Address, DNS, DHCP, dan VPN.
- Mampu melakukan monitoring perangkat dan layanan IT menggunakan tools monitoring.
- Mampu melakukan monitoring server, network, aplikasi, CCTV, atau perangkat IT secara berkala.
- Memahami proses ticketing, incident management, escalation, dan troubleshooting.
- Mampu melakukan identifikasi awal terhadap gangguan dan menentukan prioritas insiden.
- Mampu membuat laporan daily monitoring, incident report, dan troubleshooting report.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, terutama dalam menangani user/customer.
- Mampu bekerja dengan sistem shift, termasuk shift malam, weekend, dan hari libur apabila diperlukan.
- Mampu bekerja dalam kondisi 24/7 monitoring.
- Teliti, responsif, disiplin, memiliki rasa tanggung jawab dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
Skill Teknis yang Diutamakan:
- Microsoft Windows & Microsoft Office.
- Basic Linux.
- Networking & troubleshooting.
- Monitoring tools seperti Zabbix, PRTG, Grafana, Nagios, atau tools sejenis.
- Ticketing system seperti Jira, ServiceNow, Freshservice, atau sistem sejenis.
- Remote support menggunakan AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop, atau tools sejenis.
- Basic knowledge CCTV/IP Camera, NVR, switch, router, access point, dan perangkat jaringan menjadi nilai tambah.
- Memahami SLA, uptime, response time, dan resolution time menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab Pekerjaan:
- Melakukan monitoring sistem IT dan jaringan secara real-time.
- Menerima dan menangani laporan gangguan dari user/customer.
- Melakukan first-level troubleshooting terhadap hardware, software, network, dan aplikasi.
- Membuat dan memperbarui tiket setiap terjadi incident/request.
- Melakukan eskalasi gangguan kepada tim teknis terkait apabila diperlukan.
- Memastikan setiap incident ditangani sesuai SLA.
- Melakukan monitoring terhadap kondisi server, network, aplikasi, CCTV, dan perangkat IT.
- Membuat laporan monitoring dan incident secara harian, mingguan, dan bulanan.
- Melakukan follow-up terhadap tiket yang masih open sampai permasalahan terselesaikan.
- Menjaga dokumentasi troubleshooting dan knowledge base.
- Berkoordinasi dengan tim Network, System, Engineering, Project, dan Customer/User.
- Melakukan handover pekerjaan dengan lengkap pada setiap pergantian shift.
Persyaratan Tambahan :
- Bersedia ditempatkan sesuai kebutuhan perusahaan/project.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 × 7.
- Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
- Memiliki sertifikasi CCNA, MTCNA, CompTIA A+, Network+, ITIL, atau sertifikasi IT lainnya menjadi nilai tambah.
