Job description for Teknisi Helpdesk IT (Helpdesk Staff) at PT Comtronics Systems
Sebagai Helpdesk Staff, Anda akan bertanggung jawab atas dukungan teknis kepada pelanggan dan internal tim terkait masalah jaringan, perangkat keras, dan layanan telekomunikasi.
Tugas utama meliputi:
1. Menerima dan melakukan pencatatan keluhan serta laporan dari pelanggan
2. Memonitor, memastikan, mencatat, dan melaporkan perubahan status alarm up & down yang terjadi di semua instrumen aplikasi Network Monitoring System
3. Melakukan first level handling problem
4. Mengeskalasikan penyelesaian gangguan yang tidak solved setelah first level handling ke tim terkait, dan melakukan follow up secara berkala setiap 1 jam terkait update status ticket yang sedang berjalan
5. Menambah dan menyesuaikan atribut data atau informasi "Device" pada NMS
6. Menginput data pendukung untuk pembuatan laporan “Service Performances Report”
