Job description for Technical Support at PT Inacash Lentera Teknologi
Fungsi / Job Description
- Melakukan monitoring sistem dan transaksi secara real-time serta menangani alert.
- Melakukan troubleshooting dan investigasi terhadap kendala aplikasi maupun transaksi.
- Melakukan analisis system/application log dan database untuk mengidentifikasi root cause.
- Melakukan eskalasi incident kepada tim terkait serta memastikan penyelesaian sesuai SLA.
- Membuat dokumentasi incident, troubleshooting, dan knowledge base.
- Bekerja dalam sistem shift 24/7, termasuk weekend dan hari libur nasional.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman di Technical Support, Application Support, IT Support, atau posisi sejenis.
- Memahami dasar SQL, khususnya MySQL/PostgreSQL.
- Mampu membaca dan menganalisis application/system log.
- Memiliki kemampuan troubleshooting yang baik.
- Memahami konsep API, HTTP/REST API, dan monitoring system menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift 24/7.
- Pengalaman di Fintech/Payment Gateway menjadi nilai tambah.
