Job description for Technical Support at PT TUMBUH DARI DESA
Kualifikasi
- Sabar dan mampu menghadapi berbagai karakter pengguna.
- Menjaga adab dan memiliki sikap kerja yang baik.
- Sopan serta mampu berkomunikasi dengan baik melalui teks atau tulisan.
- Familiar menggunakan aplikasi berbasis web atau SaaS.
- Cepat belajar dan mampu memahami fitur maupun alur penggunaan aplikasi.
- Mampu bekerja dengan tenang di bawah tekanan.
- Memahami perilaku dan kebutuhan customer.
- Memahami dasar-dasar accounting menjadi nilai lebih dan lebih diutamakan.
Kegiatan Inti / Tanggung Jawab
- Membantu pengguna Finseller dalam aktivitas penggunaan aplikasi sehari-hari.
- Menjawab pertanyaan dan membantu menangani kendala pengguna melalui layanan customer support.
- Memberikan panduan terkait fitur dan alur penggunaan Finseller.
- Mengidentifikasi kendala yang dialami pengguna dan meneruskannya kepada tim teknis apabila diperlukan.
- Mengumpulkan, mencatat, dan menyampaikan feedback dari pengguna kepada tim teknis Finseller.
- Membantu memastikan pengalaman pengguna dalam menggunakan Finseller berjalan dengan baik.
