Job description for Technical Support at Solo CCTV Bali
Deskripsi Pekerjaan:
Bertanggung jawab memberikan dukungan teknis kepada pelanggan, membantu tim penjualan dalam memberikan informasi dan rekomendasi produk, serta memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
A. Tugas dan Tanggung Jawab – Technical Support
1. Memberikan konsultasi dan informasi teknis mengenai produk kepada pelanggan.
2. Membantu pelanggan dalam instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting produk.
3. Melakukan pengecekan dan pengujian produk sebelum maupun sesudah penjualan.
4. Memberikan solusi atas kendala teknis yang dialami pelanggan.
5. Membantu tim sales dalam menjelaskan spesifikasi, fungsi, dan keunggulan produk.
6. Melakukan demonstrasi produk kepada pelanggan apabila diperlukan.
7. Berkoordinasi dengan tim teknisi atau service center untuk penanganan kendala yang membutuhkan tindak lanjut.
8. Mengikuti perkembangan teknologi dan mempelajari produk-produk baru.
B. Tugas dan Tanggung Jawab – Sales Support
1. Membantu tim sales dalam melayani kebutuhan dan pertanyaan pelanggan.
2. Memberikan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan dan anggaran pelanggan.
3. Membantu menjelaskan spesifikasi, fitur, keunggulan, serta kompatibilitas produk.
4. Membantu proses penawaran harga dan memberikan informasi ketersediaan produk.
5. Mendukung aktivitas penjualan melalui pelayanan pelanggan secara offline maupun online.
6. Melakukan follow-up kepada calon pelanggan terkait penawaran atau kebutuhan produk.
7. Membantu meningkatkan peluang penjualan melalui penawaran produk tambahan (upselling dan cross-selling).
8. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta memberikan pelayanan yang profesional.
C. Kualifikasi
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan jurusan TKJ, RPL, atau bidang terkait.
2. Memiliki pengetahuan dasar mengenai komputer, jaringan, CCTV, dan perangkat elektronik menjadi nilai tambah.
3. Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan yang baik.
4. Mampu menjelaskan informasi teknis dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan.
5. Memiliki kemampuan problem solving dan kemauan untuk mempelajari produk baru.
6. Memiliki ketertarikan di bidang teknologi dan penjualan.
7. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
8. Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan pencapaian target perusahaan.
