Job description for Technical Support at fingerspot.io
Fingerspot.io adalah platform Online Attendance Solutions yang terintegrasi dengan perangkat absensi & sistem berbasis cloud. Kami membantu perusahaan dalam pengelolaan kehadiran serta operasional digital yang modern dan efisien.
Kami membuka kesempatan bagi talenta yang teliti, komunikatif, dan memiliki passion di bidang teknis & pelayanan pelanggan untuk bergabung sebagai Technical Support.
⭐ Job Description
Sebagai Technical Support di fingerspot.io, Anda akan menjadi garda depan dalam membantu pelanggan terkait:
- instalasi & konfigurasi sistem
- penggunaan aplikasi & perangkat absensi
- troubleshooting teknis
- edukasi fitur & panduan penggunaan
Peran ini berfokus pada problem solving, komunikasi yang baik, dan service excellence.
Tanggung jawab utama:
- Menangani pertanyaan & kendala pelanggan melalui chat, call, atau remote support
- Melakukan pengecekan, analisis, dan dokumentasi kasus teknis
- Membantu konfigurasi perangkat & integrasi sistem
- Memberikan panduan penggunaan aplikasi & fitur kepada user
- Berkoordinasi dengan tim product / engineering bila ditemukan issue teknis lanjutan
- Menjaga kualitas layanan & kepuasan pelanggan
🎯 Kualifikasi:
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik & service oriented
- Terbiasa menganalisis masalah teknis secara sistematis
- Mampu melakukan troubleshooting dasar software / device
- Percaya diri saat menjelaskan fitur ke pelanggan (online / offline)
- Teliti, sabar, dan memiliki attitude kerja yang baik
- Pengalaman Technical Support menjadi nilai plus
🏢 Penempatan:
Solo
🚀 Benefit:
- Lingkungan kerja profesional & kolaboratif
- Pengembangan skill teknis & komunikasi
- Kesempatan memahami produk SaaS & perangkat IoT
- Exposure dunia IT Support & Customer Success
