Job description for Technical Support at Fingerspot
TECHNICAL SUPPORT
Bergabunglah bersama kami dan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada pelayanan dan pendampingan customer berbasis teknologi.
Posisi ini berperan dalam membantu customer menangani kendala teknis terkait produk, aplikasi, software, hardware, maupun sistem berbasis teknologi. Anda akan melakukan analisis troubleshooting, memberikan solusi dengan bahasa yang sederhana dan ramah, serta memastikan setiap kendala ditangani secara responsif, tepat, dan sesuai SOP.
KUALIFIKASI
1. Pendidika minimal D3 Sistem Informasi, Manajemen Informatika, Teknik Informatika atau Ilmu Komputer.
2. Pengalaman 1 tahun (Fresh Graduate dipersilahkan melamar).
3. Logical & Analytical Troubleshooting: Mampu menganalisis kendala teknis dan memetakan langkah penyelesaian.
4. Agile Learning & Proaktif: Cepat tanggap dan adaptif terhadap segala pembaruan informasi
Inisiatif & Kepatuhan SOP: Proaktif dan berinisiatif tinggi (aktif bertanya jika bingung), namun wajib melakukan validasi tindakan.
5. Technical Communication: Mampu menjelaskan solusi teknis dengan bahasa yang sederhana dan ramah untuk kebutuhan layanan.
6. Digital Tool Proficiency: Mahir menggunakan Google Workspace, serta familiar dengan sistem CRM/Ticketing.
NILAI TAMBAH
1. Memiliki pengalaman sebagai Customer Care, Customer Support, Technical Support, IT Support, atau posisi sejenis.
2. Memahami basic troubleshooting produk, aplikasi, software, hardware, atau sistem berbasis teknologi.
3. Memiliki pengalaman menggunakan CRM atau ticketing system untuk menangani dan memonitor kebutuhan customer.
4. Terbiasa menangani customer melalui WhatsApp, live chat, marketplace, email, atau media digital lainnya.
Penempatan : Yogyakarta
