Job description for Technical Support at PT NITOZA INDONESIA MANDIRI
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait (SMK TKJ berpengalaman dipersilakan melamar)
- Memiliki pengalaman sebagai Technical Support, IT Helpdesk, atau IT Support minimal 1 tahun (fresh graduate dipersilakan melamar)
- Berpenampilan menarik, rapi, dan bersikap profesional (good looking & professional appearance)
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik (minimal pasif untuk membaca dan memahami dokumentasi teknis)
- Bersedia bekerja secara Onsite dan/atau melakukan mobile support ke lokasi kerja yang ditentukan
- Memiliki SIM C dan/atau SIM A yang aktif serta kendaraan pribadi
- Bersedia bekerja dengan sistem shift atau memberikan dukungan di luar jam kerja reguler jika diperlukan (on-call support)
- Menguasai sistem operasi client (Windows, macOS, Linux) serta aplikasi produktivitas perkantoran
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer (LAN, Wi-Fi, IP Addressing, Router, & Switch)
- Berpengalaman dalam troubleshooting hardware, software, printer, serta penggunaan remote desktop tools (AnyDesk, TeamViewer, dll.)
- Memahami manajemen aset IT (IT asset management), termasuk pencatatan inventaris perangkat dan pengawasan lisensi software
- Memahami instalasi OS, konfigurasi aplikasi, maintenance PC/laptop, serta prosedur backup data dan keamanan sistem dasar
- Terbiasa menggunakan platform kolaborasi dan komunikasi tim (Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, dll.)
- Memiliki orientasi terhadap detail (detail-oriented) yang tinggi dan mampu bekerja sesuai dengan batas waktu penanganan masalah yang ditentukan (Service Level Agreement / SLA)
- Memiliki kemauan belajar tinggi (fast learner) dan kemampuan riset mandiri (self-learning) untuk menyelesaikan kendala teknis baru
- Memiliki integritas tinggi, bersikap jujur, serta mampu menjaga kerahasiaan data dan informasi sensitif perusahaan (data confidentiality)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, orientasi pelayanan (customer service-oriented), serta manajemen emosi dan pemecahan masalah (problem solving) yang tenang dalam menangani keluhan pengguna
- Mampu merespons ticketing system dan mendokumentasikan setiap kendala teknis secara rapi dan terstruktur
