Job description for Technical Support at Salva Teknologi Digital
1. Melakukan monitoring transaksi harian, notifikasi (alert), dan sistem operasional di Command Center.
2. Melakukan pencatatan serta klasifikasi insiden sesuai kategori yang berlaku, serta memastikan seluruh dokumentasi tercatat dengan lengkap pada sistem ticketing.
3. Melaksanakan penanganan awal (first level handling) terhadap insiden, meliputi:
* Validasi log transaksi dan alert.
* Restart layanan atau verifikasi layanan ringan sesuai dengan SOP yang berlaku.
* Konfirmasi status jaringan dan server kepada tim Infrastruktur.
* Verifikasi data member/mitra sebelum proses eskalasi.
4. Melakukan koordinasi dan eskalasi secara cepat kepada tim Level 2 (L2) atau Level 3 (L3) apabila insiden berdampak pada transaksi maupun sistem.
5. Melakukan komunikasi dan serah terima informasi kepada anggota shift berikutnya serta supervisor pada saat pergantian shift (handover).
6. Mendukung kegiatan operasional yang berjalan 24 jam sehari dan 7 hari seminggu (24/7) dengan sistem kerja shift sebagai berikut:
* Shift 1: 06.00 – 14.00
* Shift 2: 14.00 – 22.00
* Shift 3: 22.00 – 06.00
* Terdapat waktu transisi sekitar ±30 menit untuk proses handover.
7. Menyusun laporan hasil monitoring dan ringkasan insiden (incident summary) harian.
