Job description for Technical Support at PT Inacash Lentera Teknologi
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 2-3 tahun pengalaman di bidang Technical Support, Application Support, atau peran sejenis (pengalaman di industri Fintech/Payment Gateway menjadi nilai tambah besar).
- Skill Database: Menguasai query SQL dasar (MySQL) untuk kebutuhan pencarian data transaksi, reconciliation, dan troubleshooting.
- Pemahaman API & Data: Paham konsep dasar REST API dan mengerti arti dari berbagai HTTP Status Codes (misal: membedakan client-side error 400 dan server-side error 500).
- Terbiasa membaca dan menganalisis struktur data JSON.
- Monitoring Tools: Memiliki pemahaman atau pengalaman menggunakan tools monitoring dan log analytics seperti Grafana, Prometheus, ELK Stack, atau sejenisnya.
- Fleksibilitas Kerja: Bersedia dan siap bekerja dalam sistem shift / on-call demi menjaga operasional sistem pembayaran yang berjalan 24/7.
Tugas & Tanggung Jawab (Job Description)
- First-Level Troubleshooting: Menerima, menganalisis, dan menyelesaikan tiket permasalahan teknis atau kegagalan transaksi yang dilaporkan oleh operasional atau klien.
- Log & System Monitoring: Memantau kesehatan sistem secara berkala menggunakan monitoring tools (Grafana/Prometheus) dan memeriksa log aplikasi untuk mendeteksi anomali sebelum berdampak sistemik.
- Data Investigation: Melakukan tracing data transaksi menggunakan query SQL (MySQL) untuk mengidentifikasi letak kesalahan atau status transaksi yang menggantung.
- Incident Escalation: Mendokumentasikan isu teknis dengan jelas dan melakukan eskalasi ke tim Engineer (Backend/DevOps) jika ditemukan bug atau kendala sistem tingkat lanjut.
- 24/7 Shift Operational: Menjalankan tugas shift dan standby sesuai jadwal untuk memastikan penanganan insiden berjalan cepat (SLA-driven).
