Job description for Technical Support (Network & Field) at Melvar Group (PT Melvar Lintasnusa)
Company Description
Anda akan ditempatkan di sister company kami dalam Melvar Group, yaitu PT Melvar Prima Solusi, sebuah perusahaan IT & ICT Solutions Provider yang berfokus pada solusi infrastruktur jaringan dan managed services untuk sektor hospitality serta corporate. Kami menyediakan layanan terintegrasi meliputi Network Infrastructure (LAN, WAN, WLAN), HSIA (Hotel WiFi Solution), Network Security, WAN Optimization, CCTV & Surveillance, serta Technical Support & Managed Services dengan komitmen pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Job Summary
Sebagai Technical Support (Network & Field), Anda akan bertanggung jawab dalam memastikan operasional jaringan klien berjalan dengan baik melalui aktivitas monitoring, troubleshooting, serta dukungan teknis baik secara remote maupun onsite. Posisi ini memiliki peran hybrid antara support dan field engineer, di mana Anda tidak hanya menangani incident dan request dari klien, tetapi juga terlibat langsung dalam instalasi, konfigurasi, dan maintenance perangkat jaringan di lapangan. Posisi ini bersifat shift-based, sehingga kandidat diharapkan siap bekerja sesuai jadwal yang ditentukan.
Key Responsibilities
- Melakukan monitoring jaringan dan layanan klien.
- Menangani incident dan request sesuai SLA yang ditetapkan.
- Melakukan troubleshooting jaringan (internet, LAN, WiFi, perangkat).
- Melakukan support remote maupun onsite ke lokasi klien.
- Melakukan instalasi dan konfigurasi dasar perangkat jaringan (router, switch, access point).
- Membantu proses implementasi project di site (survey, instalasi, testing).
- Melakukan preventive maintenance untuk menjaga performa jaringan.
- Berkoordinasi dengan tim internal terkait eskalasi dan penyelesaian issue.
- Membuat dokumentasi teknis, laporan pekerjaan, dan update tiket.
- Berkomunikasi dengan klien secara profesional terkait status pekerjaan.
Qualifications
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Telekomunikasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman 0–2 tahun di bidang IT Support / Network Support / Technical Support (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Memahami dasar jaringan: TCP/IP & subnetting, DHCP, DNS, dan LAN / WAN / WiFi
- Memiliki kemampuan troubleshooting dasar hingga menengah.
- Familiar dengan perangkat jaringan seperti Mikrotik, Cisco, Ubiquiti menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja shift dan melakukan pekerjaan lapangan (onsite).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan customer-oriented.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Memiliki kemauan belajar tinggi dan siap berkembang secara teknis.
