Job description for Technical Support (Mid Level) at PT Prima Data Semesta
Tanggung Jawab
- Menyelesaikan mayoritas tiket secara mandiri termasuk kasus di luar runbook
- Troubleshoot via log analysis & reproduksi di test environment
- Menulis KB article untuk setiap solusi baru
- Menjaga kepatuhan SLA tim
Kualifikasi Wajib
- Menguasai fondasi support: troubleshooting (baca log, replicate issue, isolasi masalah), ticketing tools, komunikasi tertulis yang jelas
- Berpengalaman sebagai Technical Support atau setara minimal 3 tahun
- Berpengalaman menyelesaikan tiket secara mandiri via log analysis, termasuk kasus di luar runbook
- Terbiasa menulis KB article yang mudah dipahami
- Eskalasi berkualitas: reproduksi + log + langkah yang sudah dicoba
Nilai Tambah
- Sertifikasi ITIL Foundation & KCS methodology
- SQL & monitoring tools (Grafana, Datadog)
- Pengalaman rekonsiliasi data
- Pengalaman klien BUMN/enterprise dengan SLA formal
Benefit
- Kompensasi kompetitif
- Tunjangan wajib sesuai regulasi
- Jenjang karir internal
- Eksposur project enterprise nasional
- Hybrid working fleksibel
