Job description for Technical Support L2 at Pt. Swadharma Duta Data
Job Description
- Melakukan monitoring log system dan mengidentifikasi potensi permasalahan pada aplikasi Core Retail System di lingkungan production.
- Melakukan maintenance aplikasi, termasuk update, patching, dan perubahan konfigurasi sistem.
- Melakukan instalasi dan konfigurasi aplikasi pada mesin production.
- Menangani troubleshooting aplikasi, melakukan Root Cause Analysis (RCA), serta mendokumentasikan setiap insiden.
- Melakukan application tuning untuk menjaga performa dan stabilitas sistem.
- Memastikan aplikasi dan infrastruktur pendukung berjalan dengan baik.
- Melakukan monitoring terhadap penggunaan resource, tren akses, dan potensi bottleneck pada sistem.
- Mendukung pengelolaan keamanan aplikasi serta melakukan assessment risiko terhadap perubahan sistem production.
- Menyusun laporan operasional, laporan shift, dan dokumentasi penanganan insiden.
Qualifications
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT Support, Technical Support, Application Support, System Support, atau Production Support.
- Memahami sistem operasi Linux dan Windows, termasuk basic scripting.
- Memiliki pengalaman menggunakan minimal salah satu database: Oracle, SQL Server, atau MySQL.
- Memahami application troubleshooting, log monitoring, dan incident handling.
- Memiliki kemampuan analisis masalah serta melakukan Root Cause Analysis (RCA).
- Memahami konsep system monitoring dan application performance menjadi nilai tambah.
- Familiar dengan tools monitoring seperti Dynatrace, Elasticsearch, atau Kibana menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
