Technical Customer Support (Open API)

Komerce

Rp2,500,000 - 3,000,000/Month

Computer & Software IT Support

Full-Time · On-site

Minimum Associate Degree

1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Associate Degree

Skills

Teamwork

Hardware Maintenance

Technical Support

Network Troubleshooting

Customer Service

Help Desk

Ticketing System

IT Support

Troubleshooting

Remote Support

This job post is managed by

Talent Acquisition

Premium Employer

Job description for Technical Customer Support (Open API) at Komerce

Technical Customer Support – Open API

Tanggung Jawab Utama

* Menangani dan merespons kendala pelanggan terkait integrasi Open API melalui live chat, WhatsApp, atau channel support lainnya.

* Melakukan L1/L2 technical support dengan memvalidasi kendala, menganalisis request/response API, dan mengidentifikasi HTTP status code seperti 400, 401, dan 500.

* Melakukan reproduce issue menggunakan API testing tools untuk memastikan dan memahami kendala yang dialami pengguna.

* Memberikan panduan dan solusi awal kepada pengguna terkait kendala integrasi API.

* Melakukan eskalasi issue atau bug ke tim Engineer dengan informasi yang lengkap, seperti request/payload, response, error message, dan error log.

* Berkoordinasi dengan tim Engineer hingga kendala terselesaikan dan memberikan update kepada pelanggan.

Kualifikasi

* Minimal D3, diutamakan dari jurusan IT, Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.

* Memahami dasar RESTful API, termasuk Endpoint, Headers, Body/Payload, dan Authentication.

* Mampu membaca dan memahami format JSON.

* Memiliki pengalaman menggunakan Postman, Insomnia, cURL, atau API testing tools lainnya.

* Memahami dasar HTTP status code dan konsep request/response.

* Memiliki kemampuan analisis dan troubleshooting untuk mengidentifikasi sumber masalah.

* Mampu berkomunikasi dengan baik secara tertulis, baik dengan pengguna teknis maupun non-teknis.

* Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Komerce

Marketing and Advertising

51 - 200 employees

Komerce adalah perusahaan yang menyediakan solusi terbaik dalam pengembangan bisnis online agar lebih efektif dan terintegrasi. Kami membantu peningkatan performa penjualan di e-commerce dengan menyediakan talent support terlatih, platform pengiriman pesanan, hingga manajemen pergudangan terbaik.

Sudah dipercaya oleh 8500+ partner tergabung, 223000+ pengiriman dengan total 2100+ talent yang sudah diberdayakan.

Office address

Jln Sawah tengah no 3 Desa Tunjungmuli Kecamatan Karangmoncol Kabupaten Purbalingga Jawa Tengah 53355

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More