Job description for Team Ledaer Televerifikasi - Semarang at PT RADIKARI
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3 dari semua jurusan.
- Wajib memiliki pengalaman min. 2 tahun sebagai Team Leader Outbound Call, khususnya di bidang Televerifikasi, Telemarketing, Customer Service, atau Outbound Call.
- Memiliki pengalaman dalam memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim
- Memahami proses televerifikasi dan outbound calling serta mampu memastikan kualitas dan akurasi hasil verifikasi
- Terbiasa melakukan monitoring dan evaluasi terhadap pencapaian target dan KPI tim.
- Mampu melakukan coaching, briefing, serta memberikan feedback kepada anggota tim.
- Terbiasa melakukan reporting dan pengolahan data sederhana menggunakan Microsoft Office/Google Workspace.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional.
- Mampu bekerja dengan target, memiliki kemampuan problem solving, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Tanggung Jawab
- Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim Televerifikasi/Outbound Call.
- Memastikan proses validasi dan verifikasi data pelanggan melalui telepon berjalan sesuai SOP dan target yang ditetapkan.
- Memastikan tim memperoleh dan mencatat informasi pendukung secara lengkap dan akurat.
- Melakukan monitoring terhadap kualitas dan kebenaran data hasil televerifikasi.
- Memastikan agent memberikan informasi yang tepat terkait fitur, produk, atau layanan kepada pelanggan sesuai ketentuan.
- Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi kinerja anggota tim secara berkala.
- Memantau pencapaian KPI, productivity, quality, dan target tim serta mengambil tindakan perbaikan apabila diperlukan.
- Mengidentifikasi kendala operasional dan melakukan koordinasi dengan pihak terkait untuk penyelesaiannya.
- Membuat dan menyampaikan laporan terkait performa serta hasil operasional tim.
- Memastikan seluruh aktivitas tim berjalan sesuai SOP, quality standard, dan ketentuan perusahaan/client.
