Job description for Team Leader Telemarketing at PT Kasir Pintar Internasional
Jobdesc:
- Memimpin dan mengelola tim telemarketing, termasuk melatih, mengarahkan dan memberikan arahan kepada anggota tim untuk mencapai target penjualan.
- Merencanakan strategi telemarketing yang efektif untuk mencapai tujuan perusahaan.
- Memantau kinerja anggota tim, melacak metrik penjualan seperti tingkat konversi, jumlah panggilan, dan pendapatan yang dihasilkan, memberikan umpan balik serta rekomendasi perbaikan tim.
- Memberikan pelatihan dan bimbingan kepada anggota tim untuk meningkatkan mereka dalam berkomunikasi dengan calon pelanggan, mengatasi penolakan, dan menjalankan teknik-teknik penjualan yang efektif.
- Melaksanakan pengawasan terhadap telemarketing baik dari segi data panggilan, data hasil panggilan, dan hasil akuisisi & Memastikan bahwa panggilan dilakukan dengan etika yang baik dan bahwa pesan-pesan penjualan disampaikan dengan jelas dan sesuai dengan pedoman perusahaan.
- Mengembangkan dan memperbaharui skrip penjualan untuk memastikan bahwa tim memiliki pesan yang efektif dan relevan dalam berkomunikasi dengan calon pelanggan.
- Menyiapkan laporan kinerja telemarketing secara berkala dan melaporkan hasilnya kepada Lead Marketing.
- Memastikan bahwa semua kegiatan telemarketing yang dilakukan oleh tim mematuhi manual book telemarketing yang telah dibuat.
- Bertanggung Jawab terhadap akuisisi seluruh tim telemarketing.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 2–3 tahun di bidang telemarketing/sales, (pengalaman memimpin tim menjadi nilai plus).
- Memahami proses & Menyusun serta menjalankan strategi telemarketing, dan pencapaian target berbasis data.
- Memiliki kemampuan problem analysis, mampu mengidentifikasi akar masalah kinerja tim dan menentukan solusi yang tepat.
- Memiliki kemampuan managing people, termasuk memimpin, mengarahkan, memotivasi, serta melakukan coaching dan evaluasi kinerja tim.
- Mampu menganalisis data panggilan, konversi, dan akuisisi serta menyusun laporan kinerja kepada Lead Marketing.
- Memiliki komunikasi yang baik, persuasif, dan berorientasi pada hasil.
- Terbiasa bekerja dengan target.
- Menguasai Ms. Office/Google Workspace dan CRM menjadi nilai tambah
- Bersedia ke kantor Surabaya 1 kali tiap minggu
